| 前言 | 第1-11页 |
| 第一部分 绩效管理相关理论知识 | 第11-24页 |
| ·绩效 | 第11-12页 |
| ·绩效的概念 | 第11页 |
| ·绩效的性质 | 第11页 |
| ·影响绩效的主要因素 | 第11-12页 |
| ·绩效考核 | 第12-14页 |
| ·绩效考核的含义 | 第12页 |
| ·绩效考核的基本原则 | 第12-14页 |
| ·绩效考核效果的影响因素 | 第14页 |
| ·绩效管理 | 第14-17页 |
| ·绩效管理思想的演变 | 第14-15页 |
| ·绩效管理与绩效考核的关系 | 第15-16页 |
| ·绩效管理的必要性与重要作用 | 第16-17页 |
| ·绩效管理在人力资源管理系统中的定位 | 第17-19页 |
| ·绩效管理的基本流程 | 第19-21页 |
| ·建立封闭的绩效管理系统 | 第21-24页 |
| ·管理控制系统 | 第21-22页 |
| ·人力资源管理的控制系统 | 第22页 |
| ·封闭的绩效管理循环 | 第22-24页 |
| 第二部分 ACTION公司绩效管理现状评估 | 第24-31页 |
| ·ACTION公司概况 | 第24-25页 |
| ·ACTION公司组织结构图 | 第25-26页 |
| ·ACTION公司绩效管理工作中存在的问题 | 第26-28页 |
| ·公司目前缺乏对绩效管理的科学认识 | 第26-27页 |
| ·绩效考核缺乏公平性 | 第27页 |
| ·缺乏持续的绩效沟通 | 第27-28页 |
| ·绩效考核结果没有得到充分利用 | 第28页 |
| ·缺乏投诉机制 | 第28页 |
| ·ACTION公司人力资源管理实习项目介绍 | 第28-29页 |
| ·绩效管理系统设计的前期准备工作 | 第29-31页 |
| ·绩效管理相关知识的培训 | 第29页 |
| ·工作分析 | 第29-31页 |
| 第三部分 ACTION公司基于BSC的KPI体系设计 | 第31-42页 |
| ·关键绩效指标(KPI) | 第31-32页 |
| ·平衡计分卡(BSC) | 第32-33页 |
| ·依据平衡计分卡建立KPI体系 | 第33-34页 |
| ·关键绩效指标体系的构成及设计程序 | 第34-35页 |
| ·建立关键绩效指标体系的意义 | 第34页 |
| ·关键绩效指标体系的构成 | 第34页 |
| ·关键绩效指标体系的设计程序 | 第34-35页 |
| ·绩效指标的确定 | 第35-38页 |
| ·绩效指标的来源 | 第35-36页 |
| ·绩效指标设计的原则 | 第36页 |
| ·绩效指标确定程序 | 第36-37页 |
| ·具体岗位的绩效指标的确定 | 第37-38页 |
| ·绩效指标的筛选 | 第38-39页 |
| ·指标的定义与描述 | 第39页 |
| ·指标权重的确定 | 第39-40页 |
| ·确定指标权重的意义 | 第39页 |
| ·确定指标权重的原则 | 第39-40页 |
| ·确定指标权重的方法 | 第40页 |
| ·指标标准的确定 | 第40-42页 |
| 第四部分 ACTION公司绩效管理系统设计 | 第42-58页 |
| ·绩效计划 | 第42页 |
| ·绩效计划的概念 | 第42页 |
| ·设定绩效计划 | 第42页 |
| ·绩效实施 | 第42-45页 |
| ·持续的绩效沟通 | 第42-45页 |
| ·绩效信息的收集和分析 | 第45页 |
| ·绩效考核 | 第45-52页 |
| ·考核原则 | 第45-46页 |
| ·考核周期 | 第46页 |
| ·考核机构、考核时间与考核程序 | 第46-48页 |
| ·考核方法、考核主体、考核内容、考核权重设计 | 第48-49页 |
| ·考核结果与薪酬 | 第49-51页 |
| ·绩效考核结果分析应用 | 第51-52页 |
| ·建立员工中诉机制 | 第52页 |
| ·绩效反馈 | 第52-55页 |
| ·绩效反馈的目的 | 第52页 |
| ·反馈形式 | 第52-53页 |
| ·反馈时间 | 第53页 |
| ·面谈与反馈内容 | 第53页 |
| ·绩效反馈中注意的问题 | 第53-55页 |
| ·绩效改进 | 第55页 |
| ·人力资源部在绩效管理中的作用 | 第55-56页 |
| ·各级管理人员在绩效管理中的作用 | 第56-58页 |
| 第五部分 绩效管理系统在ACTION公司的应用 | 第58-66页 |
| ·绩效管理系统与公司战略 | 第58-59页 |
| ·通过绩效管理促进企业战略的制定和完善 | 第58页 |
| ·绩效管理可以清晰的沟通企业的战略及其重要性 | 第58页 |
| ·绩效管理有利于制定明确的战略实施计划 | 第58-59页 |
| ·绩效管理可以建立与战略挂钩的绩效目标与标准 | 第59页 |
| ·绩效管理系统会跟踪目标绩效并适时调整 | 第59页 |
| ·绩效管理系统可以适应企业变革 | 第59页 |
| ·绩效管理系统与公司人力资源系统的链接 | 第59-61页 |
| ·绩效管理与能力发展 | 第59-60页 |
| ·绩效管理与浮动薪酬 | 第60页 |
| ·绩效管理系统与人才招聘、培训、人员调配 | 第60-61页 |
| ·绩效管理系统与公司组织体系协调 | 第61-62页 |
| ·达到纵向一致 | 第61页 |
| ·建立横向联系 | 第61-62页 |
| ·绩效管理系统与公司业务流程的链接 | 第62-63页 |
| ·绩效管理系统与公司ERP的链接 | 第63-64页 |
| ·绩效管理系统与企业文化的链接 | 第64-66页 |
| 第六部分 ACTION公司绩效管理系统设计的评估与总结 | 第66-70页 |
| ·系统评估 | 第66-68页 |
| ·项目实习总结 | 第68-70页 |
| 结束语 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 附件 | 第73-77页 |
| 附件1 ACTION公司项目访谈提纲 | 第73-75页 |
| 附件2 《技服部经理KPI年度业绩和约表》(样表) | 第75-76页 |
| 附件3 中高层管理人员行为能力考评评分表 | 第76-77页 |
| 附件4 ACTION公司员工绩效考核申诉表 | 第77页 |
