王府井百货株洲店关系营销应用研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-11页 |
| ·选题背景与意义 | 第8-10页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·选题意义 | 第9-10页 |
| ·研究的思路与方法 | 第10-11页 |
| ·研究思路 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第11-19页 |
| ·关系营销的相关理论 | 第11-14页 |
| ·关系营销 | 第11-13页 |
| ·关系营销对传统营销的改进 | 第13页 |
| ·关系营销的六大市场 | 第13-14页 |
| ·市场营销研究现状与水平 | 第14-19页 |
| ·从传统营销到关系营销 | 第14-15页 |
| ·从4Ps理论到4Vs理论 | 第15-19页 |
| 第3章 王府井百货株洲店外部环境分析 | 第19-29页 |
| ·宏观环境分析 | 第19-23页 |
| ·政治法律环境 | 第19-20页 |
| ·社会经济环境 | 第20-21页 |
| ·社会文化环境 | 第21-23页 |
| ·技术环境 | 第23页 |
| ·行业环境分析 | 第23-29页 |
| ·行业集中度 | 第23-25页 |
| ·行业内主要竞争者 | 第25-29页 |
| 第4章 王府井百货株洲店内部环境分析 | 第29-46页 |
| ·基本情况分析 | 第29-35页 |
| ·集团情况 | 第29-32页 |
| ·项目所在地概况 | 第32-35页 |
| ·株洲店现状分析 | 第35-44页 |
| ·本地市场竞争分析 | 第35-40页 |
| ·株洲店的优劣势与市场定位 | 第40-42页 |
| ·株洲店的品牌结构 | 第42-43页 |
| ·株洲店的治理结构 | 第43-44页 |
| ·分析总结 | 第44-46页 |
| 第5章 关系营销在王府井百货株洲店的应用设计 | 第46-58页 |
| ·应用的必要性与可行性分析 | 第46-47页 |
| ·必要性分析 | 第46-47页 |
| ·可行性分析 | 第47页 |
| ·应用的指导思想与基本原则 | 第47-48页 |
| ·指导思想 | 第47-48页 |
| ·基本原则 | 第48页 |
| ·应用的步骤与目标 | 第48-52页 |
| ·第一阶段 | 第48-49页 |
| ·第二阶段 | 第49-50页 |
| ·第三阶段 | 第50-52页 |
| ·应用的重点领域与战略途径 | 第52-58页 |
| ·忠诚顾客的培养 | 第52-54页 |
| ·忠诚员工的培养 | 第54-56页 |
| ·经营环境的营造 | 第56-58页 |
| 第6章 关系营销在王府井百货株洲店运用的保障措施 | 第58-67页 |
| ·规范细化经营模式 | 第58-62页 |
| ·专柜模式 | 第58-60页 |
| ·自营模式 | 第60-61页 |
| ·物业出租模式 | 第61-62页 |
| ·改善购物环境与服务质量 | 第62-63页 |
| ·改善购物环境 | 第62-63页 |
| ·加强服务质量 | 第63页 |
| ·营销技术手段的改进 | 第63-67页 |
| ·强化信息和网络技术 | 第63-64页 |
| ·引入商业智能系统 | 第64-67页 |
| 第7章 结论与展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
