客户经理胜任力模型与测评研究
| 致谢 | 第1-5页 |
| 中文摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 1 绪论 | 第9-11页 |
| ·问题的提出 | 第9页 |
| ·研究思路 | 第9-11页 |
| 2 胜任力理论概述 | 第11-19页 |
| ·胜任力的定义和分类 | 第11-12页 |
| ·胜任力模型 | 第12-13页 |
| ·胜任力建模方法 | 第13-15页 |
| ·行为事件访谈法 | 第13-14页 |
| ·问卷调查法 | 第14页 |
| ·情景测验法 | 第14-15页 |
| ·专家评定法 | 第15页 |
| ·胜任力模型建模流程 | 第15-16页 |
| ·胜任力模型的研究进展 | 第16-18页 |
| ·国外胜任力模型研究概述 | 第16-17页 |
| ·国内胜任力模型研究概述 | 第17-18页 |
| ·对相关文献的述评 | 第18-19页 |
| 3 客户经理胜任力模型研究总体构想 | 第19-21页 |
| ·胜任力研究尚存在的问题 | 第19页 |
| ·研究的总体构想 | 第19页 |
| ·研究方法 | 第19-21页 |
| 4 客户经理胜任力模型的构建 | 第21-34页 |
| ·资料的搜集整理 | 第21页 |
| ·编制胜任力词典 | 第21-22页 |
| ·广告分析 | 第22-24页 |
| ·关键行为事件访谈 | 第24-25页 |
| ·编码分析 | 第25页 |
| ·数据处理 | 第25-33页 |
| ·访谈长度(字数)分析 | 第25-27页 |
| ·频次指标分析 | 第27页 |
| ·信度分析 | 第27-30页 |
| ·效度 | 第30-33页 |
| ·小结 | 第33-34页 |
| 5 客户经理胜任力模型的验证 | 第34-45页 |
| ·编制客户经理胜任特征重要程度问卷 | 第34页 |
| ·预测试和问卷修订 | 第34页 |
| ·正式问卷调查 | 第34-35页 |
| ·结果分析 | 第35-41页 |
| ·客户经理胜任力问卷项目的描述统计结果 | 第35-36页 |
| ·探索性因素分析 | 第36-38页 |
| ·信度分析 | 第38-39页 |
| ·客户经理胜任力问卷各因素的基本统计 | 第39-40页 |
| ·验证性因素分析 | 第40-41页 |
| ·客户经理胜任特征权重的确定 | 第41-43页 |
| ·小结 | 第43-45页 |
| 6 总论 | 第45-51页 |
| ·总讨论 | 第45-49页 |
| ·关于客户经理胜任力模型的构建 | 第45-46页 |
| ·关于客户经理胜任力模型的验证 | 第46-47页 |
| ·关于客户经理胜任力模型在人力资源管理中的应用 | 第47-49页 |
| ·研究意义 | 第49页 |
| ·结论 | 第49-50页 |
| ·有待进一步探讨的问题 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 附录 | 第53-60页 |
| 附录1 | 第53-54页 |
| 附录2 | 第54-55页 |
| 附录3 | 第55-57页 |
| 附录4 | 第57-59页 |
| 附录5 | 第59-60页 |
