| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究的目的和意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外相关文献综述 | 第12-17页 |
| 1.2.1 保险行业营销模式相关研究 | 第12-14页 |
| 1.2.2 电话营销模式相关研究 | 第14-16页 |
| 1.2.3 保险行业互联网营销模式 | 第16-17页 |
| 1.3 研究的内容和方法 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第18-19页 |
| 第2章 电话营销概述 | 第19-25页 |
| 2.1 电话营销的特点 | 第19-22页 |
| 2.1.1 电话营销上线产品的规定 | 第19页 |
| 2.1.2 电话营销业务流程的特殊性 | 第19-21页 |
| 2.1.3 电话营销盈利以及管理模式的特殊性 | 第21-22页 |
| 2.2 电话营销与传统销售方式的关系 | 第22-23页 |
| 2.2.1 客户来源上,两种方式对客户资源的争夺 | 第22页 |
| 2.2.2 与传统销售方式存在资源重复投入与资源不共享等现象 | 第22-23页 |
| 2.2.3 相较于传统方式,电话营销获得的客户资源缺乏品牌忠诚度 | 第23页 |
| 2.3 互联网时代与电话营销 | 第23-25页 |
| 2.3.1 互联网助力电话营销 | 第23-24页 |
| 2.3.2 互联网保险的冲击 | 第24-25页 |
| 第3章 互联网时代PA公司电话营销现状与问题分析 | 第25-38页 |
| 3.1 PA公司概况 | 第25-30页 |
| 3.1.1 PA公司简介 | 第25-26页 |
| 3.1.2 PA公司经营情况 | 第26-30页 |
| 3.2 互联网时代PA公司电话营销现状 | 第30-35页 |
| 3.2.1 产品现状 | 第30-32页 |
| 3.2.2 价格现状 | 第32-34页 |
| 3.2.3 渠道现状 | 第34-35页 |
| 3.2.4 促销现状 | 第35页 |
| 3.3 互联网时代PA公司电话营销存在的问题 | 第35-38页 |
| 3.3.1 电子商务渠道的份额抢占 | 第35-36页 |
| 3.3.2 互联网资源浪费严重 | 第36页 |
| 3.3.3 固定成本投入高 | 第36-38页 |
| 第4章 互联网时代PA公司电话营销优化策略 | 第38-52页 |
| 4.1 互联网时代PA公司电话营销优化的环境分析 | 第38-43页 |
| 4.1.1 互联网时代PA公司电话营销的优势 | 第38页 |
| 4.1.2 互联网时代PA公司电话营销的劣势 | 第38-39页 |
| 4.1.3 互联网时代PA公司电话营销的机会 | 第39-41页 |
| 4.1.4 互联网时代PA公司电话营销的挑战 | 第41-43页 |
| 4.2 互联网时代PA公司电话营销优化的市场分析 | 第43-46页 |
| 4.2.1 PA公司电话营销模式市场细分 | 第43-45页 |
| 4.2.2 PA公司电话营销模式目标市场选择 | 第45-46页 |
| 4.2.3 PA公司电话营销市场定位 | 第46页 |
| 4.3 互联网时代PA公司电话营销优化的策略选择 | 第46-52页 |
| 4.3.1 建立互联网数据中心 | 第46-49页 |
| 4.3.2 开展多渠道整合营销 | 第49-50页 |
| 4.3.3 构建互联网平台意见反馈机制 | 第50-52页 |
| 第5章 互联网时代PA公司电话营销优化保障措施 | 第52-57页 |
| 5.1 组织保障 | 第52-53页 |
| 5.1.1 加强业务部门之间组织联系 | 第52页 |
| 5.1.2 电话营销中心与客服中心的整合 | 第52-53页 |
| 5.2 人员保障 | 第53-55页 |
| 5.2.1 培训电话营销技巧 | 第53-54页 |
| 5.2.2 培养互联网时代电话营销复合人才 | 第54-55页 |
| 5.3 售后服务保障 | 第55页 |
| 5.4 客户关系保障 | 第55-57页 |
| 第6章 结论 | 第57-59页 |
| 6.1 全文总结 | 第57-58页 |
| 6.2 研究展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |