中学阶段综合类在线教育服务质量评价指标研究
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 选题依据 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容 | 第12页 |
| 1.4 研究思路 | 第12页 |
| 1.5 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.5.1 文献研究法 | 第12页 |
| 1.5.2 问卷调查法 | 第12-13页 |
| 1.5.3 专家访谈法 | 第13页 |
| 1.6 本课题的特色及创新之处 | 第13-14页 |
| 第2章 研究综述 | 第14-26页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第14-20页 |
| 2.1.1 服务蓝图理论 | 第14-17页 |
| 2.1.2 在线教育相关概念 | 第17-20页 |
| 2.2 研究现状 | 第20-23页 |
| 2.2.1 在线教育服务质量的国内外研究现状 | 第20-21页 |
| 2.2.2 国内外在线教育服务质量标准 | 第21-23页 |
| 2.3 在线教育服务质量研究框架的假设 | 第23-24页 |
| 2.4 小结 | 第24-26页 |
| 第3章 调查与分析 | 第26-40页 |
| 3.1 调查设计与实施 | 第26-27页 |
| 3.1.1 调查目的 | 第26页 |
| 3.1.2 调查对象 | 第26页 |
| 3.1.3 问卷设计 | 第26-27页 |
| 3.1.4 调查过程 | 第27页 |
| 3.2 调查数据统计分析及结论 | 第27-36页 |
| 3.2.1 信度分析 | 第27-28页 |
| 3.2.2 效度分析 | 第28-29页 |
| 3.2.3 问卷分析 | 第29-35页 |
| 3.2.4 调查结论 | 第35-36页 |
| 3.3 专家访谈与反思 | 第36-38页 |
| 3.3.1 访谈目的 | 第37页 |
| 3.3.2 访谈对象 | 第37页 |
| 3.3.3 访谈过程 | 第37-38页 |
| 3.3.4 访谈反思 | 第38页 |
| 3.4 小结 | 第38-40页 |
| 第4章 中学阶段综合类在线教育服务质量评价指标 | 第40-50页 |
| 4.1 一级指标 | 第42页 |
| 4.1.1 指标来源 | 第42页 |
| 4.1.2 指标特点 | 第42页 |
| 4.2 二级指标 | 第42-44页 |
| 4.2.1 指标来源 | 第43页 |
| 4.2.2 指标特点 | 第43-44页 |
| 4.3 中学阶段综合类在线教育服务质量评价指标 | 第44-48页 |
| 4.4 小结 | 第48-50页 |
| 第5章 总结与展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-58页 |
| 附录 | 第58-66页 |
| 攻读硕士学位期间所发表的学术论文 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
