基于顾客退货决策行为的零售商退货策略研究
| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究问题的提出 | 第9-11页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 本文主要内容、基本框架与研究方法 | 第11-13页 |
| 1.2.1 主要内容与基本框架 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3 本文的创新点 | 第13-14页 |
| 2 相关概念与研究综述 | 第14-23页 |
| 2.1 无缺陷产品的概念 | 第14页 |
| 2.2 消费者机会主义退货行为的概念 | 第14-15页 |
| 2.3 消费者行为概述 | 第15-16页 |
| 2.4 无理由退货策略概述 | 第16-21页 |
| 2.4.1 B2B无理由退货策略 | 第16-18页 |
| 2.4.2 B2C无理由退货策略 | 第18-21页 |
| 2.5 本章小结 | 第21-23页 |
| 3 正常退货情形下零售商退货决策模型研究 | 第23-35页 |
| 3.1 模型假设 | 第23页 |
| 3.2 零售商收益模型分析 | 第23-29页 |
| 3.2.1 零售商利润函数构建 | 第23-28页 |
| 3.2.2 全额/部分退款退货策略下零售商决策 | 第28-29页 |
| 3.3 灵敏度分析 | 第29-34页 |
| 3.3.1 顾客类型判别 | 第29-31页 |
| 3.3.2 数值算例 | 第31-34页 |
| 3.4 本章小结 | 第34-35页 |
| 4 机会主义退货行为下零售商退货决策模型研究 | 第35-53页 |
| 4.1 模型假设 | 第35页 |
| 4.2 零售商收益模型分析 | 第35-49页 |
| 4.2.1 零售商利润函数构建 | 第35-48页 |
| 4.2.2 全额/部分退款退货策略下零售商决策 | 第48页 |
| 4.2.3 顾客类型判别 | 第48-49页 |
| 4.3 基于Arena软件的仿真分析 | 第49-52页 |
| 4.3.1 仿真软件简介 | 第49-50页 |
| 4.3.2 仿真步骤 | 第50-51页 |
| 4.3.3 仿真参数及结果 | 第51-52页 |
| 4.4 本章小结 | 第52-53页 |
| 5 总结与展望 | 第53-55页 |
| 5.1 文章总结 | 第53页 |
| 5.2 不足与展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 附录 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
