电信业服务创新对顾客重购意愿的影响研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| ·问题的提出 | 第9-12页 |
| ·理论必要性 | 第9-10页 |
| ·现实必要性 | 第10-12页 |
| ·论文框架与技术路线 | 第12-14页 |
| ·论文框架 | 第12-13页 |
| ·技术路线 | 第13-14页 |
| ·研究方法与研究意义 | 第14-16页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究意义 | 第15-16页 |
| 2 理论综述与假设推导 | 第16-27页 |
| ·服务创新理论回顾 | 第16-20页 |
| ·服务的概念与特点 | 第16-17页 |
| ·服务创新的产生与研究现状 | 第17-19页 |
| ·服务创新的四维度模型 | 第19-20页 |
| ·意愿模型及相关理论 | 第20-27页 |
| ·意愿研究现状 | 第20-21页 |
| ·主要理论回顾 | 第21-25页 |
| ·意愿模型总结 | 第25-27页 |
| 3 模型构建与量表开发 | 第27-55页 |
| ·模型构建 | 第27-32页 |
| ·服务创新与相对优势、主观规范和态度的关系 | 第27-30页 |
| ·主观规范、相对优势、态度与重购意愿的关系 | 第30-32页 |
| ·量表开发 | 第32-49页 |
| ·相关概念的操作化定义 | 第32-36页 |
| ·测量题项的生成 | 第36-49页 |
| ·预调研与题项净化 | 第49-55页 |
| ·自变量测量量表 | 第49-52页 |
| ·其它因变量测量量表 | 第52-55页 |
| 4 数据分析 | 第55-71页 |
| ·数据收集 | 第55-57页 |
| ·调研对象的人口统计变量 | 第55-56页 |
| ·调研数据的基本情况 | 第56-57页 |
| ·信度检验与效度检验 | 第57-65页 |
| ·信度分析 | 第57-58页 |
| ·效度分析 | 第58-60页 |
| ·验证性因子分析 | 第60-65页 |
| ·理论模型的假设检验 | 第65-71页 |
| ·相关分析 | 第66页 |
| ·回归分析 | 第66-67页 |
| ·结构方程模型分析 | 第67-71页 |
| 5 结论与展望 | 第71-74页 |
| ·研究结论与研究启示 | 第71-72页 |
| ·研究局限与研究展望 | 第72-74页 |
| ·研究局限 | 第72页 |
| ·研究展望 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-79页 |
| 附录A 重购意愿调研问卷 | 第79-82页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第82-83页 |
| 致谢 | 第83-85页 |
