| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究内容与框架 | 第12-14页 |
| 1.3 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 本章小结 | 第15-16页 |
| 第2章 研究理论综述 | 第16-30页 |
| 2.1 顾客需求理论的相关理论基础 | 第16-17页 |
| 2.1.1 马斯洛需要层次理论 | 第16-17页 |
| 2.1.2 Kano 需求理论模型 | 第17页 |
| 2.1.3 顾客需求理论研究评述 | 第17页 |
| 2.2 Kano 需求模型的研究综述 | 第17-25页 |
| 2.2.1 Kano 需求模型的发展历程 | 第17-18页 |
| 2.2.2 Kano 模型的基本原理 | 第18-19页 |
| 2.2.3 Kano 模型的应用方法 | 第19-21页 |
| 2.2.4 Kano 模型的国内外研究综述 | 第21-23页 |
| 2.2.5 Kano 模型的优势 | 第23-24页 |
| 2.2.6 Kano 模型研究评述 | 第24-25页 |
| 2.3 医疗服务相关理论研究 | 第25-29页 |
| 2.3.1 医疗服务的涵义及对象 | 第25-26页 |
| 2.3.2 医疗服务需求的概念 | 第26-27页 |
| 2.3.3 医疗服务需求的特殊性 | 第27-28页 |
| 2.3.4 医疗服务的消费行为特点 | 第28页 |
| 2.3.5 医疗服务的消费趋势 | 第28-29页 |
| 2.3.6 医疗服务的研究评述 | 第29页 |
| 2.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 第3章 研究设计 | 第30-37页 |
| 3.1 研究框架 | 第30-31页 |
| 3.2 调研方案的设计 | 第31-36页 |
| 3.2.1 相关资料的查阅 | 第32页 |
| 3.2.2 深度访谈法 | 第32-34页 |
| 3.2.3 预调研及数据分析 | 第34-35页 |
| 3.2.4 Kano 问卷调研 | 第35-36页 |
| 3.2.5 需求重要度调研 | 第36页 |
| 3.3 本章小结 | 第36-37页 |
| 第4章 Kano 需求层次模型的构建以 Q 区卫生服务中心为研究对象 | 第37-59页 |
| 4.1 Q 区社区服务中心简介 | 第37-38页 |
| 4.2 初始需求项目的获取 | 第38-47页 |
| 4.2.1 相关资料的查阅及整理 | 第38-39页 |
| 4.2.2 深度访谈及预调研 | 第39-41页 |
| 4.2.3 预调研问卷的设计与发放 | 第41-42页 |
| 4.2.4 预调研项目的数据分析 | 第42-46页 |
| 4.2.5 初始需求项层次模型的构建 | 第46-47页 |
| 4.3 Kano 需求模型的构建 | 第47-56页 |
| 4.3.1 Kano 问卷设计与发放 | 第47-50页 |
| 4.3.2 信度和效度分析 | 第50-52页 |
| 4.3.3 Kano 类别的确定 | 第52-54页 |
| 4.3.4 计算 Better-Worse 系数 | 第54-56页 |
| 4.4 基于 Kano 模型的需求筛选 | 第56-58页 |
| 4.5 Kano 需求层次模型的确定 | 第58页 |
| 4.6 本章小结 | 第58-59页 |
| 第5章 基于 AHP 分析法的需求权重计算 | 第59-73页 |
| 5.1 层次分析法（AHP）的简介 | 第59-63页 |
| 5.1.1 层次分析法（AHP）的概念 | 第59页 |
| 5.1.2 层次分析法（AHP）的优缺点 | 第59-60页 |
| 5.1.3 AHP 分析法的建模方法 | 第60-63页 |
| 5.2 构建层次模型各层的重要度判断矩阵 | 第63-64页 |
| 5.3 层次单排序及其一致性检验 | 第64-68页 |
| 5.4 层次总排序 | 第68-70页 |
| 5.5 结果分析及管理建议 | 第70-72页 |
| 5.5.1 研究结果分析 | 第70-72页 |
| 5.5.2 对策建议 | 第72页 |
| 5.6 本章小结 | 第72-73页 |
| 第6章 研究价值与结论展望 | 第73-77页 |
| 6.1 研究价值 | 第73-74页 |
| 6.1.1 理论参考价值 | 第73页 |
| 6.1.2 应用价值 | 第73-74页 |
| 6.2 研究结论与创新点 | 第74-76页 |
| 6.2.1 研究结论 | 第74-75页 |
| 6.2.2 研究创新 | 第75-76页 |
| 6.3 研究局限性与展望 | 第76-77页 |
| 6.3.1 研究局限性 | 第76页 |
| 6.3.2 研究展望 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-81页 |
| 附录 1：居民/患者需求预调研问卷 | 第81-83页 |
| 附录 2：Kano 调研问卷 | 第83-88页 |
| 附录 3：需求层次模型的重要度调查问卷 | 第88-94页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第94-95页 |
| 致谢 | 第95-96页 |