| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 绪论 | 第7-13页 |
| (一) 研究背景与意义 | 第7-10页 |
| (二) 研究方法和思路 | 第10-13页 |
| 二、大客户管理相关理论综述 | 第13-23页 |
| (一) 企业战略管理、客户价值以及价值链分析的含义 | 第13-14页 |
| (二) 大客户的定义和评价指标 | 第14-16页 |
| (三) 家电行业大客户的形成和发展 | 第16-20页 |
| (四) 大客户管理的含义和大客户管理理念 | 第20-23页 |
| 三、伊莱克斯大客户管理的现状及问题 | 第23-36页 |
| (一) 伊莱克斯的概况 | 第23-27页 |
| (二) 伊莱克斯大客户管理模式的动因 | 第27-28页 |
| (三) 伊莱克斯大客户管理现状分析 | 第28-36页 |
| 四、伊莱克斯大客户管理策略设计 | 第36-49页 |
| (一) 伊莱克斯大客户的行为特征研究 | 第36-37页 |
| (二) 伊莱克斯大客户管理的组织流程体系再造 | 第37-40页 |
| (三) 伊莱克斯大客户管理策略设计 | 第40-46页 |
| (四) 伊莱克斯大客户管理绩效评估手段 | 第46-49页 |
| 五、伊莱克斯大客户管理策略实施的保障措施 | 第49-52页 |
| (一) 伊莱克斯大客户管理策略实施的制度保障 | 第49-50页 |
| (二) 伊莱克斯大客户管理策略实施的支援保障 | 第50-51页 |
| (三) 伊莱克斯大客户管理服务价值链的资源配置保障 | 第51-52页 |
| 六、研究总结和展望 | 第52-54页 |
| (一) 研究总结 | 第52-53页 |
| (二) 展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 作者简历 | 第56页 |