| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-21页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.1 旅游企业的逐步发展壮大 | 第10页 |
| 1.1.2 绩效管理在企业管理中更受重视 | 第10页 |
| 1.1.3 企业管理中 PDCA 循环理论的应用 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究综述 | 第12-18页 |
| 1.3.1 绩效研究综述 | 第12-15页 |
| 1.3.2 旅游企业绩效管理研究综述 | 第15-17页 |
| 1.3.3 PDCA 理论研究综述 | 第17-18页 |
| 1.4 研究目标、内容和思路 | 第18-20页 |
| 1.4.1 研究目标 | 第18页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.4.3 研究思路 | 第19-20页 |
| 1.5 研究方法 | 第20页 |
| 1.5.1 文献资料分析法 | 第20页 |
| 1.5.2 分析归纳法 | 第20页 |
| 1.5.3 定性分析法 | 第20页 |
| 1.6 创新之处 | 第20-21页 |
| 第2章 相关概念和理论基础 | 第21-37页 |
| 2.1 相关概念 | 第21-27页 |
| 2.1.1 绩效 | 第21-23页 |
| 2.1.2 绩效管理 | 第23-27页 |
| 2.1.3 旅游企业绩效管理 | 第27页 |
| 2.2 理论基础 | 第27-37页 |
| 2.2.1 PDCA 理论的介绍 | 第27-31页 |
| 2.2.2 PDCA 理论的评介 | 第31-37页 |
| 第3章 旅游企业绩效管理的现状和存在的问题 | 第37-42页 |
| 3.1 旅游企业绩效管理基本状况 | 第37-38页 |
| 3.1.1 旅游企业绩效整体水平较低 | 第37页 |
| 3.1.2 旅游企业绩效受行业影响较大 | 第37页 |
| 3.1.3 绩效管理的体系构建存在局限性 | 第37-38页 |
| 3.2 旅游企业绩效管理存在的问题 | 第38-42页 |
| 3.2.1 绩效管理理念认识不清，目的不明确 | 第38页 |
| 3.2.2 绩效计划制定缺乏战略观，权责不明 | 第38-39页 |
| 3.2.3 绩效过程沟通不畅，信息收集难度大 | 第39页 |
| 3.2.4 绩效考核体系科学性缺失，方式单一 | 第39-40页 |
| 3.2.5 绩效反馈执行力不够，忽视绩效面谈 | 第40-42页 |
| 第4章 PDCA 理论下旅游企业绩效管理体系构建 | 第42-54页 |
| 4.1 旅游企业绩效计划与目标的设定（P） | 第43-46页 |
| 4.1.1 绩效计划制定 | 第43页 |
| 4.1.2 合理设置绩效目标 | 第43-44页 |
| 4.1.3 确定绩效指标 | 第44-45页 |
| 4.1.4 考评周期与模式 | 第45-46页 |
| 4.2 旅游企业绩效沟通与实施（D） | 第46-48页 |
| 4.2.1 绩效沟通的必要性 | 第46-47页 |
| 4.2.2 绩效管理中的信息交流与收集 | 第47-48页 |
| 4.2.3 绩效目标实施的监控分析 | 第48页 |
| 4.3 旅游企业绩效考核与测评（C） | 第48-51页 |
| 4.3.1 组织绩效考评的实施 | 第48-49页 |
| 4.3.2 实施绩效考评的流程 | 第49页 |
| 4.3.3 绩效考评结果运用 | 第49-50页 |
| 4.3.4 绩效考评申诉 | 第50-51页 |
| 4.4 旅游企业绩效反馈及处理（A） | 第51-54页 |
| 4.4.1 执行绩效反馈 | 第52页 |
| 4.4.2 绩效改进促绩效能力提升 | 第52-54页 |
| 第5章 基于 PDCA 理论的旅游企业绩效管理对策 | 第54-57页 |
| 5.1 转变观念，形成系统的绩效管理思维 | 第54-55页 |
| 5.1.1 端正对绩效管理的认识 | 第54页 |
| 5.1.2 充分运用 PDCA 理论分析问题 | 第54-55页 |
| 5.2 加大宣传，全方位持续改进绩效 | 第55页 |
| 5.2.1 全员参与绩效管理 | 第55页 |
| 5.2.2 实施 PDCA 的全过程控制 | 第55页 |
| 5.3 强化实施，注重培训和职业规划 | 第55-57页 |
| 5.3.1 加大企业整体培训力度 | 第55-56页 |
| 5.3.2 树立明确的职业规划方向 | 第56-57页 |
| 第6章 结论与展望 | 第57-59页 |
| 6.1 研究结论 | 第57页 |
| 6.2 未来展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 攻读学位期间的主要研究成果 | 第65页 |