| 中文摘要 | 第4-5页 |
| 英文摘要 | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 课题学术和实用意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外现状综述 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状综述 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内现状综述 | 第11-14页 |
| 1.3 本文的研究思路和研究内容 | 第14-15页 |
| 2 作业成本计算与管理 | 第15-20页 |
| 2.1 作业成本法的含义 | 第15-16页 |
| 2.2 作业成本法与传统成本法的区别 | 第16-17页 |
| 2.3 作业成本计算的基本程序 | 第17-18页 |
| 2.4 作业成本管理 | 第18-19页 |
| 2.5 小结 | 第19-20页 |
| 3 企业业务流程的特性和构成 | 第20-25页 |
| 3.1 企业业务流程的特性 | 第20-21页 |
| 3.2 企业业务流程的基本构成 | 第21-24页 |
| 3.2.1 活动 | 第21-22页 |
| 3.2.2 活动间的逻辑关系 | 第22-24页 |
| 3.2.3 活动的承担者 | 第24页 |
| 3.2.4 活动的实现方式 | 第24页 |
| 3.3 小结 | 第24-25页 |
| 4 作业成本法在业务流程再造应用的立论基础 | 第25-30页 |
| 4.1 业务流程再造与作业成本法结合运用的理论基础 | 第25-27页 |
| 4.2 作业成本法在业务流程再造中运用的意义 | 第27-28页 |
| 4.3 作业成本法在业务流程再造中的运用 | 第28-29页 |
| 4.4 小结 | 第29-30页 |
| 5 业务流程再造中的作业成本分析 | 第30-42页 |
| 5.1 业务流程的定义和作业的识别 | 第30-31页 |
| 5.2 作业流程的分析和改进 | 第31-38页 |
| 5.2.1 作业分析 | 第31-34页 |
| 5.2.2 作业重构 | 第34-35页 |
| 5.2.3 流程分析 | 第35-38页 |
| 5.3 企业业务流程再造 | 第38-41页 |
| 5.3.1 流程重构的目标 | 第38页 |
| 5.3.2 流程再造的过程 | 第38-40页 |
| 5.3.3 流程再造的结果 | 第40-41页 |
| 5.4 小结 | 第41-42页 |
| 6 基于作业成本的业务流程绩效评价 | 第42-58页 |
| 6.1 评估业务流程绩效的意义 | 第42页 |
| 6.2 离散型制造企业流程评价指标的基本特点 | 第42-43页 |
| 6.3 业务流程评价的基本性能指标 | 第43-44页 |
| 6.4 基于作业成本的业务流程评价 | 第44-56页 |
| 6.4.1 基于作业成本的业务流程成本计算模型 | 第44-47页 |
| 6.4.2 流程再造前的业务流程评价 | 第47-53页 |
| 6.4.3 流程再造后的业务流程评价 | 第53-56页 |
| 6.4.5 流程再造前后的评价结果 | 第56页 |
| 6.5 小结 | 第56-58页 |
| 7 作业成本法在流程再造中运用的难点和对策 | 第58-61页 |
| 7.1 业务流程再造中作业成本法运用的难点分析 | 第58-59页 |
| 7.1.1 业务流程再造理论尚未成熟 | 第58页 |
| 7.1.2 作业成本法尚未得到实务界和企业高层管理者的理解和重视 | 第58页 |
| 7.1.3 作业成本法在实际运用中受到质疑 | 第58页 |
| 7.1.4 企业尚未建立完善的统计体系 | 第58-59页 |
| 7.1.5 组织内部员工存在抵触心态 | 第59页 |
| 7.2 业务流程再造中作业成本法运用的难点对策 | 第59-60页 |
| 7.2.1 高级管理层必须直接领导流程再造 | 第59页 |
| 7.2.2 建立完善的成本动因统计体系 | 第59-60页 |
| 7.2.3 加强员工的参与和培训 | 第60页 |
| 7.2.4 加强与专业的管理咨询公司合作 | 第60页 |
| 7.3 小结 | 第60-61页 |
| 8 结论 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 附录 | 第66页 |