| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-17页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第8-14页 |
| 1.2.1 传统服务业员工调度问题研究现状 | 第8-10页 |
| 1.2.2 知识密集型服务业员工调度问题研究现状 | 第10-14页 |
| 1.3 本文主要内容及结构安排 | 第14-17页 |
| 1.3.1 本文主要内容 | 第14页 |
| 1.3.2 本文结构安排 | 第14-17页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第17-27页 |
| 2.1 知识员工 | 第17-19页 |
| 2.1.1 知识员工定义及特点 | 第17-18页 |
| 2.1.2 知识员工分类 | 第18-19页 |
| 2.2 项目管理相关理论 | 第19-21页 |
| 2.2.1 项目定义及特点 | 第19-20页 |
| 2.2.2 项目进度计划 | 第20-21页 |
| 2.3 服务系统需求－服务匹配模式 | 第21-23页 |
| 2.4 知识员工与任务匹配相关理论 | 第23-27页 |
| 2.4.1 知识员工与任务匹配定义 | 第23-24页 |
| 2.4.2 知识员工与任务匹配度测评 | 第24-27页 |
| 第三章 技术型知识员工静态调度模型 | 第27-41页 |
| 3.1 技术型知识员工静态调度问题的界定 | 第27-31页 |
| 3.2 技术型知识员工静态调度问题基本定义 | 第31-32页 |
| 3.2.1 问题基本假设 | 第31页 |
| 3.2.2 问题参数描述 | 第31-32页 |
| 3.3 需求－服务匹配视角下的技术型知识员工静态调度问题描述 | 第32-36页 |
| 3.3.1 项目网络计划图到多阶段任务结构图的转化 | 第33-34页 |
| 3.3.2 多阶段任务结构图到员工分配决策路径图的转化 | 第34-36页 |
| 3.4 基于任务－员工匹配度的技术型知识员工静态调度模型的建立 | 第36-41页 |
| 3.4.1 模型的目标函数 | 第36-37页 |
| 3.4.2 模型的约束条件 | 第37-39页 |
| 3.4.3 调度模型 | 第39-41页 |
| 第四章 技术型知识员工动态调度模型 | 第41-51页 |
| 4.1 技术型知识员工动态调度问题的界定 | 第41-42页 |
| 4.2 技术型知识员工动态调度问题中的不确定因素分析 | 第42-43页 |
| 4.3 技术型知识员工动态调度模型建立 | 第43-51页 |
| 4.3.1 模型的目标函数 | 第45-46页 |
| 4.3.2 模型的约束条件 | 第46-48页 |
| 4.3.3 调度模型 | 第48-51页 |
| 第五章 技术型知识员工调度问题求解和算例分析 | 第51-67页 |
| 5.1 员工调度问题求解方法 | 第51-54页 |
| 5.1.1 静态调度模型求解方法 | 第51-52页 |
| 5.1.2 动态调度模型求解方法 | 第52-54页 |
| 5.2 算例的基础数据 | 第54-56页 |
| 5.3 算例分析－员工静态调度方案 | 第56-59页 |
| 5.4 算例分析－员工动态调度方案 | 第59-67页 |
| 5.4.1 考虑任务添加因素的员工动态调度 | 第59-63页 |
| 5.4.2 考虑任务拖期因素的员工动态调度 | 第63-67页 |
| 第六章 总结与展望 | 第67-69页 |
| 6.1 总结 | 第67-68页 |
| 6.2 展望 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-79页 |
| 研究成果 | 第79-80页 |
