| 摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11页 |
| 第1章 引言 | 第12-16页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2 研究思路和研究方法 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.3 研究内容和研究框架 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第15-16页 |
| 第2章 文献综述 | 第16-31页 |
| 2.1 绩效考核相关理论综述 | 第16-20页 |
| 2.1.1 绩效的层次和维度 | 第16-18页 |
| 2.1.2 绩效考核的概念、分类和作用 | 第18-19页 |
| 2.1.3 绩效考核和绩效管理 | 第19-20页 |
| 2.2 绩效考核的方法和工具 | 第20-27页 |
| 2.2.1 绩效考核方法 | 第20-22页 |
| 2.2.2 偏重财务的绩效考核工具 | 第22-23页 |
| 2.2.3 综合的绩效考核模型 | 第23-27页 |
| 2.3 国内外研究综述 | 第27-31页 |
| 2.3.1 国内外绩效考核研究发展历程 | 第27-28页 |
| 2.3.2 国外关于商业银行绩效考核的研究 | 第28-29页 |
| 2.3.3 国内有关商业银行绩效的研究 | 第29-31页 |
| 第3章 CT银行客户经理绩效考核现状分析 | 第31-41页 |
| 3.1 CT银行基本情况 | 第31-33页 |
| 3.2 CT银行客户经理概况 | 第33-36页 |
| 3.3 CT银行客户经理素质要求 | 第36-37页 |
| 3.4 CT银行济南分行现行绩效考核体系 | 第37-41页 |
| 3.4.1 岗位评价的内容、评价方法和组织分工 | 第37-39页 |
| 3.4.2 业绩评价的方法 | 第39-40页 |
| 3.4.3 08年版绩效考核办法小结 | 第40-41页 |
| 第4章 CT银行客户经理绩效考核存在的问题及不足 | 第41-45页 |
| 4.1 绩效考核指标体系过于片面、缺乏合理性 | 第41-42页 |
| 4.2 不利于客户经理团队的持续提升 | 第42-43页 |
| 4.3 考核结果的反馈和利用不充分 | 第43-44页 |
| 4.4 考核体系未考虑其所服务客户的满意度情况 | 第44-45页 |
| 第5章 CT银行客户经理绩效考核方案的优化设计 | 第45-54页 |
| 5.1 CT银行客户经理绩效考核方案优化设计的原则和步骤 | 第45-47页 |
| 5.1.1 设计原则 | 第45-46页 |
| 5.1.2 设计步骤 | 第46-47页 |
| 5.2 绩效考核方案优化设计的基础性工作 | 第47-48页 |
| 5.2.1 重新梳理完善客户经理岗位职责 | 第47页 |
| 5.2.2 建立完善的客户经理职业规划和发展空间 | 第47-48页 |
| 5.3 绩效考核方案优化设计的核心工作 | 第48-54页 |
| 5.3.1 重新设定客户经理岗位评价体系 | 第48-50页 |
| 5.3.2 重新设定营销绩效考核指标体系 | 第50-52页 |
| 5.3.3 客户经理的工资发放及奖金激励计划 | 第52-53页 |
| 5.3.4 制定客户经理晋降标准 | 第53-54页 |
| 第6章 CT银行客户经理绩效考核方案实施的保障措施 | 第54-55页 |
| 6.1 制度方面的保障措施 | 第54页 |
| 6.2 技术方面的保障措施 | 第54页 |
| 6.3 人员方而的保障措施 | 第54-55页 |
| 第7章 总结与展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第59页 |