| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 课题的提出 | 第9-10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-13页 |
| 1.2.1 关于人力资源管理的研究 | 第10-11页 |
| 1.2.2 关于企业人力资源管理的发展进程的研究 | 第11页 |
| 1.2.3 关于集团模式管控的研究 | 第11页 |
| 1.2.4 关于绩效考核的研究 | 第11-12页 |
| 1.2.5 关于汽车4S店及其绩效考核的研究 | 第12-13页 |
| 1.3 研究的思路与方法 | 第13页 |
| 1.4 本文的创新点 | 第13-14页 |
| 1.5 本文的主要工作 | 第14-15页 |
| 第二章 集团模式下4S店人力资源绩效考核的理论 | 第15-23页 |
| 2.1 基于民营汽车4S店集团管控模式的一般理论 | 第15-17页 |
| 2.1.1 集团化管控的主要内容 | 第15-16页 |
| 2.1.2 集团化管控模式下民营4S店集团化管控的主要内容 | 第16-17页 |
| 2.2 绩效考核的基本理论 | 第17-18页 |
| 2.2.1 绩效考核的基本概念 | 第17页 |
| 2.2.2 绩效考核的方法 | 第17页 |
| 2.2.3 绩效考核的一般原则 | 第17-18页 |
| 2.3 汽车4S店集团化管控下人力资源绩效考核的一般理论 | 第18-23页 |
| 2.3.1 汽车4S店人力资源绩效考核的指导思想 | 第18页 |
| 2.3.2 集团管理模式下民营4S店绩效考核的主要思路 | 第18-19页 |
| 2.3.3 集团管控模式下4S店人力资源绩效考核的主要内容 | 第19-21页 |
| 2.3.4 集团公司对4S店人力资源进行绩效考核的条件 | 第21-23页 |
| 第三章 民营汽车4S店管理模式及人力资源现状分析 | 第23-31页 |
| 3.1 民营汽车4S店的管理模式分析 | 第23-24页 |
| 3.1.1 独立的、单一模式的4S店 | 第23页 |
| 3.1.2 多个独立4S店模式 | 第23页 |
| 3.1.3 成立虚拟集团对公司进行管理 | 第23-24页 |
| 3.1.4 以一个投资公司或者母公司的名义投资若干个4S店模式 | 第24页 |
| 3.1.5 按照地区设置事业部管理的集团化管理模式 | 第24页 |
| 3.2 民营汽车4S店人力资源及其绩效考核现状分析 | 第24-28页 |
| 3.2.1 民营企业人力资源管理的基本现状 | 第24-26页 |
| 3.2.2 民营汽车4S店人力资源管理的现状 | 第26-28页 |
| 3.3 集团管控模式下民营4S店绩效考核现状分析 | 第28-31页 |
| 3.3.1 以薪酬为主线的绩效考核体系 | 第28-29页 |
| 3.3.2 以公司利润为目标的总经理绩效考核体系 | 第29页 |
| 3.3.3 绩效考核体系随意性强，缺乏连续性 | 第29页 |
| 3.3.4 集团管控下的民营汽车4S店人力资源绩效考核的问题 | 第29-30页 |
| 3.3.5 集团管控模式下民营4S店推行绩效考核面临的阻力 | 第30-31页 |
| 第四章 汽车4S店人力资源绩效考核案例及分析 | 第31-43页 |
| 4.1 集团公司对子公司（子公司总经理）的绩效考核 | 第31-33页 |
| 4.1.1 河北荣华集团4S店总经理绩效考核方案实例 | 第31页 |
| 4.1.2 考核的主要内容及权重 | 第31-32页 |
| 4.1.3 考核细则 | 第32-33页 |
| 4.1.4 关于总经理绩效考核的内容说明 | 第33页 |
| 4.2 子公司总经理绩效考核案例的优缺点分析 | 第33-34页 |
| 4.3 子公司对销售人员的绩效考核方案 | 第34-35页 |
| 4.3.1 销售顾问部分 | 第34-35页 |
| 4.3.2 销售经理绩效考核部分 | 第35页 |
| 4.4 销售序列绩效考核的不足部分分析 | 第35页 |
| 4.5 4S店市场部人员绩效考核方法及其不足 | 第35-36页 |
| 4.6 售后服务部员工的绩效考核方案 | 第36-39页 |
| 4.6.1 维修技师、技工的薪酬构成 | 第36-37页 |
| 4.6.2 售后服务经理的绩效工资确定 | 第37-38页 |
| 4.6.3 售后管理人员薪酬构成 | 第38-39页 |
| 4.6.4 售后服务绩效考核的优缺点分析 | 第39页 |
| 4.7 行政人力资源财务人员的绩效考核 | 第39-40页 |
| 4.7.1 绩效奖金的计算公式 | 第39-40页 |
| 4.7.2 行政人力资源财务人员绩效考核的优缺点分析 | 第40页 |
| 4.8 案例分析的结论 | 第40-43页 |
| 第五章 人力资源绩效考核改进的方案 | 第43-63页 |
| 5.1 总经理绩效考核方案的改进措施 | 第43-50页 |
| 5.1.1 考核要素的重新设计 | 第43-45页 |
| 5.1.2 用层次分析法确定考核要素的权重 | 第45-48页 |
| 5.1.3 经营规模对总经理考核的影响 | 第48-49页 |
| 5.1.4 总经理绩效考核方案的其他改进 | 第49-50页 |
| 5.2 关于团队绩效考核改进的建议 | 第50-58页 |
| 5.2.1 公司管理层面团队的考核 | 第51-54页 |
| 5.2.2 关于销售层面团队考核的改进建议 | 第54页 |
| 5.2.3 平衡积分卡与模糊综合评价法对售后服务部团队的绩效考核 | 第54-58页 |
| 5.3 市场部人员的绩效考核 | 第58页 |
| 5.4 人力资源管理人员的考核 | 第58-60页 |
| 5.5 财务人员的考核 | 第60-61页 |
| 5.6 员工绩效考核结果应用的建议 | 第61-63页 |
| 第六章 绩效考核方案的实施与推广 | 第63-67页 |
| 6.1 集团高层要对绩效考核大力支持 | 第63页 |
| 6.2 集团要加强对集团所有子公司推行绩效考核的领导与监督 | 第63-64页 |
| 6.3 绩效考核体系的调整 | 第64页 |
| 6.4 绩效考核要及时兑现奖罚 | 第64-65页 |
| 6.5 实施绩效考核要循序渐进 | 第65页 |
| 6.6 要靠优秀的企业文化推动绩效考核方案的实施 | 第65-67页 |
| 第七章 结论 | 第67-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
