| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 研究创新点与思路 | 第16-19页 |
| 1.4.1 研究创新点 | 第16-17页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第17-19页 |
| 第二章 理论基础 | 第19-29页 |
| 2.1 共享服务的相关理论概述 | 第19-20页 |
| 2.2 其他顾客特征的相关理论基础 | 第20-24页 |
| 2.2.1 其他顾客的概念 | 第20-21页 |
| 2.2.2 人际吸引理论基础 | 第21-23页 |
| 2.2.3 引入人际吸引理论的其他顾客特征 | 第23-24页 |
| 2.3 顾客互动质量的相关理论基础 | 第24-26页 |
| 2.3.1 顾客互动质量的概念 | 第24-25页 |
| 2.3.2 顾客互动质量的测量 | 第25-26页 |
| 2.4 服务体验的相关理论基础 | 第26-29页 |
| 2.4.1 体验的概念 | 第26-27页 |
| 2.4.2 服务体验的概念 | 第27-28页 |
| 2.4.3 服务体验的影响因素 | 第28-29页 |
| 第三章 研究设计 | 第29-41页 |
| 3.1 研究假设 | 第29-33页 |
| 3.1.1 其他顾客的特征对顾客互动质量的影响 | 第29-31页 |
| 3.1.2 顾客互动质量对服务体验的影响 | 第31-32页 |
| 3.1.3 顾客互动质量的中介效应 | 第32-33页 |
| 3.2 研究模型 | 第33-34页 |
| 3.3 研究情景 | 第34页 |
| 3.4 构念的定义与测量 | 第34-38页 |
| 3.4.1 相似性构念的定义与测量 | 第36页 |
| 3.4.2 外表吸引力构念的定义与测量 | 第36页 |
| 3.4.3 适当的行为构念的定义与测量 | 第36-37页 |
| 3.4.4 顾客互动质量构念的定义与测量 | 第37页 |
| 3.4.5 感知服务质量构念的定义与测量 | 第37-38页 |
| 3.4.6 顾客满意度构念的定义与测量 | 第38页 |
| 3.5 问卷调查的设计 | 第38-39页 |
| 3.6 数据的收集 | 第39-41页 |
| 第四章 数据分析 | 第41-51页 |
| 4.1 信度与效度检验 | 第41-44页 |
| 4.2 共同方法偏差检验 | 第44-45页 |
| 4.3 结构模型评估与路径检验 | 第45-47页 |
| 4.3.1 结构模型评估 | 第45-46页 |
| 4.3.2 结构模型路径检验 | 第46-47页 |
| 4.4 中介作用的检验 | 第47-51页 |
| 4.4.1 顾客互动质量在顾客相似性与服务体验间的中介作用 | 第48-49页 |
| 4.4.2 顾客互动质量在外表吸引力与服务体验间的中介作用 | 第49-50页 |
| 4.4.3 顾客互动质量在适当的行为与服务体验间的中介作用 | 第50-51页 |
| 第五章 结论与展望 | 第51-55页 |
| 5.1 结论 | 第51-53页 |
| 5.1.1 研究结果 | 第51-52页 |
| 5.1.2 管理启示 | 第52-53页 |
| 5.2 研究局限与展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 附录A（攻读学位期间发表论文目录） | 第65-66页 |
| 附录B（调查问卷） | 第66-69页 |
| 文献综述 | 第69-85页 |
| 参考文献 | 第80-85页 |
| 详细摘要 | 第85-93页 |
| 附件 | 第93-95页 |
