六西格玛管理在MCD公司的应用研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景和写作目标 | 第11-12页 |
| 1.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.3 研究意义和应用价值 | 第12-14页 |
| 1.4 论文结构 | 第14页 |
| 1.5 本章小结 | 第14-15页 |
| 第二章 六西格玛相关理论及方法介绍 | 第15-28页 |
| 2.1 六西格玛理论概述 | 第15-18页 |
| 2.1.1 历史沿革和发展 | 第15-16页 |
| 2.1.2 六西格玛的概念 | 第16页 |
| 2.1.3 国内（外）研究现状 | 第16-18页 |
| 2.2 六西格玛管理方法论 | 第18-21页 |
| 2.2.1 辨别核心流程 | 第18-19页 |
| 2.2.2 定义顾客需求 | 第19页 |
| 2.2.3 评估当前流程基线 | 第19-20页 |
| 2.2.4 实施流程改进 | 第20-21页 |
| 2.2.5 持续强化六西格玛成效 | 第21页 |
| 2.3 六西格玛项目方法论 | 第21-27页 |
| 2.3.1 六西格玛项目选择 | 第23-24页 |
| 2.3.2 六西格玛项目章程 | 第24-25页 |
| 2.3.3 六西格玛项目控制 | 第25-26页 |
| 2.3.4 评估经济效益 | 第26页 |
| 2.3.5 六西格玛成果维护 | 第26-27页 |
| 2.4 本章小结 | 第27-28页 |
| 第三章 MCD公司六西格玛管理现状 | 第28-33页 |
| 3.1 MCD公司六西格玛管理概述 | 第28-29页 |
| 3.1.1 MCD公司概况 | 第28页 |
| 3.1.2 MCD公司的六西格玛战略 | 第28-29页 |
| 3.2 MCD公司六西格玛推行状况和体系介绍 | 第29-31页 |
| 3.2.1 MCD公司的六西格玛组织介绍 | 第29-31页 |
| 3.2.2 MCD公司六西格玛项目结构介绍 | 第31页 |
| 3.2.3 MCD公司六西格玛管理平台介绍 | 第31页 |
| 3.3 本章小结 | 第31-33页 |
| 第四章 MCD公司六西格玛管理应用 | 第33-57页 |
| 4.1 定义 | 第33-39页 |
| 4.1.1 客户心声转换为关键质量特性 | 第33-34页 |
| 4.1.2 宏观流程图SIPOC | 第34页 |
| 4.1.3 项目目标和范围 | 第34-38页 |
| 4.1.4 项目里程碑 | 第38页 |
| 4.1.5 项目成员 | 第38页 |
| 4.1.6 项目预期收益 | 第38-39页 |
| 4.2 测量 | 第39-45页 |
| 4.2.1 详细流程图 | 第39-40页 |
| 4.2.2 数据收集计划 | 第40页 |
| 4.2.3 测量系统分析 | 第40-41页 |
| 4.2.4 潜在的原因 | 第41-42页 |
| 4.2.5 失效模式影响分析 | 第42-45页 |
| 4.2.6 关键潜在原因 | 第45页 |
| 4.3 分析 | 第45-50页 |
| 4.3.1 分析验证计划 | 第46页 |
| 4.3.2 假设检验 | 第46-50页 |
| 4.3.3 确定根本原因 | 第50页 |
| 4.4 改进 | 第50-53页 |
| 4.4.1 改进方案确定 | 第50-51页 |
| 4.4.2 实施改进并验证有效性 | 第51-53页 |
| 4.5 控制 | 第53-56页 |
| 4.5.1 文件更新 | 第54页 |
| 4.5.2 控制计划 | 第54页 |
| 4.5.3 培训 | 第54-55页 |
| 4.5.4 项目移交 | 第55-56页 |
| 4.5.5 财务收益 | 第56页 |
| 4.6 本章小结 | 第56-57页 |
| 第五章 项目成功的因素总结及推广建议 | 第57-62页 |
| 5.1 项目成功的因素总结 | 第57-59页 |
| 5.1.1 战略性人力资源培养 | 第57页 |
| 5.1.2 员工的积极参与 | 第57-58页 |
| 5.1.3 项目的激励机制 | 第58页 |
| 5.1.4 给项目成员授权 | 第58-59页 |
| 5.1.5 咨询公司的帮助 | 第59页 |
| 5.2 六西格玛管理推广建议 | 第59-61页 |
| 5.2.1 要做好体系的建设 | 第59-60页 |
| 5.2.2 要做好项目成效维护和推广 | 第60页 |
| 5.2.3 要关注整个系统的改善 | 第60页 |
| 5.2.4 努力培养六西格玛管理文化 | 第60-61页 |
| 5.3 本章小结 | 第61-62页 |
| 第六章 结论 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
