| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| 一、 研究背景 | 第10-15页 |
| 二、 研究目的与意义 | 第15-17页 |
| 三、 研究思路与方法 | 第17-19页 |
| 四、 可能的创新 | 第19-20页 |
| 第二章 相关理论基础及研究现状 | 第20-33页 |
| 一、 客户忠诚度概述 | 第20-28页 |
| 二、 互联网金融研究现状 | 第28-30页 |
| 三、 商业银行客户忠诚度研究现状 | 第30-33页 |
| 第三章 亳州农商行客户忠诚度现状分析 | 第33-45页 |
| 一、 亳州农商行的发展历程及取得成效 | 第33-35页 |
| 二、 亳州农商行客户忠诚度现状的问卷调查与分析 | 第35-41页 |
| 三、 亳州农商行客户忠诚度低的原因分析 | 第41-45页 |
| 第四章 互联网金融背景下提高亳州农商行客户忠诚度的建议 | 第45-51页 |
| 一、 运用大数据技术,提升客户转移成本和产品质量 | 第45-47页 |
| 二、 借助互联网金融与客户沟通,提升客户满意度 | 第47-48页 |
| 三、 优化内控制度,适应互联网金融发展 | 第48页 |
| 四、 加强培训和关心力度,提升员工服务水平 | 第48-49页 |
| 五、 重视形象建设,不断提升社会形象 | 第49-51页 |
| 第五章 研究结论及展望 | 第51-53页 |
| 一、 研究结论 | 第51页 |
| 二、 研究展望 | 第51-53页 |
| 主要参考文献 | 第53-56页 |
| 附录 调查问卷 | 第56-61页 |
| 致谢 | 第61页 |