| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 问题提出 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 顾客感知价值及对顾客忠诚影响综述 | 第13-16页 |
| 1.3.1 顾客感知价值理论国内外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3.2 顾客忠诚国内外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3.3 顾客感知价值与顾客忠诚关系国内外研究现状 | 第15-16页 |
| 1.4 研究内容与技术路线 | 第16-18页 |
| 2 理论基础和假设提出 | 第18-26页 |
| 2.1 顾客感知价值理论 | 第18-19页 |
| 2.2 顾客忠诚理论 | 第19-20页 |
| 2.3 顾客满意理论 | 第20-21页 |
| 2.4 研究假设的提出 | 第21-24页 |
| 2.5 顾客感知价值对顾客忠诚影响的概念模型 | 第24-26页 |
| 3 研究设计与预调研 | 第26-38页 |
| 3.1 研究设计与问卷设计 | 第26-29页 |
| 3.1.1 研究对象 | 第26页 |
| 3.1.2 研究设计 | 第26-27页 |
| 3.1.3 问卷设计 | 第27-29页 |
| 3.2 预调研与调研分析 | 第29-38页 |
| 3.2.1 小样本统计分析 | 第29-30页 |
| 3.2.2 信度分析 | 第30-34页 |
| 3.2.3 效度分析 | 第34页 |
| 3.2.4 探索性因子分析 | 第34-38页 |
| 4 大样本数据分析 | 第38-54页 |
| 4.1 顾客满意及顾客忠诚测量指标选取 | 第38页 |
| 4.2 样本统计分析 | 第38-39页 |
| 4.3 信度效度分析 | 第39-42页 |
| 4.3.1 信度分析 | 第39-41页 |
| 4.3.2 效度分析 | 第41-42页 |
| 4.4 验证性因素分析 | 第42-48页 |
| 4.4.1 个别变量效度检验 | 第42-44页 |
| 4.4.2 模型整体效度检验 | 第44-45页 |
| 4.4.3 个别项目信度 | 第45页 |
| 4.4.4 建构信度 | 第45-46页 |
| 4.4.5 平均方差抽取量 | 第46页 |
| 4.4.6 验证性因素分析路径图 | 第46-48页 |
| 4.5 结构方程模式分析 | 第48-51页 |
| 4.5.1 模型的拟合 | 第48页 |
| 4.5.2 研究假设验证 | 第48-51页 |
| 4.6 结果分析 | 第51-52页 |
| 4.7 北大荒集团顾客感知价值提升策略及营销建议 | 第52-54页 |
| 5 结论与展望 | 第54-56页 |
| 5.1 结论 | 第54-55页 |
| 5.2 展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录A 预调研问卷 | 第58-60页 |
| 附录B 第二阶段调研问卷 | 第60-62页 |
| 作者简历 | 第62-64页 |
| 学位论文数据集 | 第64-65页 |