B品牌汽车JN店关系营销策略研究
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-15页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-13页 |
| 1.1.2 B品牌汽车JN店发展概况 | 第13-14页 |
| 1.1.3 问题的提出 | 第14-15页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第15-17页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 第2章 关系营销相关理论概述 | 第17-25页 |
| 2.1 客户关系管理理论概述 | 第17-18页 |
| 2.1.1 客户关系管理的内涵 | 第17页 |
| 2.1.2 客户关系管理理论的发展 | 第17-18页 |
| 2.1.3 客户关系管理的分类与特征 | 第18页 |
| 2.2 客户关系的核心思想 | 第18-21页 |
| 2.2.1 客户关系 | 第18-20页 |
| 2.2.2 客户价值 | 第20页 |
| 2.2.3 客户关系生命周期 | 第20-21页 |
| 2.3 服务利润链 | 第21-22页 |
| 2.4 关系营销 | 第22-25页 |
| 2.4.1 二八定律 | 第23页 |
| 2.4.2 向上销售 | 第23-24页 |
| 2.4.3 交叉销售 | 第24-25页 |
| 第3章 B品牌汽车JN店经营环境分析 | 第25-33页 |
| 3.1 外部宏观环境分析 | 第25-27页 |
| 3.1.1 人口、经济、政治因素 | 第25页 |
| 3.1.2 社会文化环境 | 第25-26页 |
| 3.1.3 技术因素 | 第26-27页 |
| 3.1.4 全球化因素 | 第27页 |
| 3.1.5 自然因素 | 第27页 |
| 3.2 B品牌汽车JN店内部环境分析 | 第27-33页 |
| 3.2.1 B品牌汽车JN店运营管理 | 第27-28页 |
| 3.2.2 B品牌汽车JN店品牌资源 | 第28-30页 |
| 3.2.3 B品牌汽车JN店人力资源 | 第30-31页 |
| 3.2.4 B品牌汽车JN店核心竞争力 | 第31-33页 |
| 第4章 B品牌汽车JN店营销现状及问题 | 第33-42页 |
| 4.1 B品牌汽车JN店营销现状 | 第33-39页 |
| 4.1.1 B品牌汽车JN店经销商管理角度 | 第33-35页 |
| 4.1.2 B品牌汽车JN店零售与市场发展角度 | 第35-38页 |
| 4.1.3 B品牌汽车JN店售后服务角度 | 第38-39页 |
| 4.2 B品牌汽车JN店关系营销中存在问题 | 第39-42页 |
| 4.2.1 经销商内部服务质量低 | 第39页 |
| 4.2.2 领导层面对客户关系重视度不够 | 第39-40页 |
| 4.2.3 缺乏适合区域特色的市场与销售策略 | 第40页 |
| 4.2.4 客户关系管理部门本身能力弱 | 第40-41页 |
| 4.2.5 售后服务质量相对不高 | 第41-42页 |
| 第5章 B品牌汽车JN店关系营销分析及策略制定 | 第42-60页 |
| 5.1 B品牌汽车JN店关系营销SWOT分析 | 第42-52页 |
| 5.1.1 B品牌汽车JN店发展优势 | 第42-45页 |
| 5.1.2 B品牌汽车JN店发展劣势 | 第45-46页 |
| 5.1.3 B品牌汽车JN店发展机会 | 第46-49页 |
| 5.1.4 B品牌汽车JN店面临威胁 | 第49-52页 |
| 5.2 B品牌汽车JN店关系营销策略制定 | 第52-60页 |
| 5.2.1 提升内部员工满意度水平 | 第52页 |
| 5.2.2 树立管理层的关系营销意识 | 第52-53页 |
| 5.2.3 增进客户售后沟通,提高客户推荐意愿 | 第53页 |
| 5.2.4 通过提供超值服务促进与客户的关系发展 | 第53-54页 |
| 5.2.5 重点针对老客户推行向上销售策略 | 第54-56页 |
| 5.2.6 构建以客户关系管理为中心的组织架构 | 第56-57页 |
| 5.2.7 提高服务质量,提升交叉销售水平 | 第57-60页 |
| 第6章 B品牌汽车JN店关系营销策略实施与保障 | 第60-65页 |
| 6.1 经营管理制度的保障 | 第60页 |
| 6.2 组织机构调整的保障 | 第60-61页 |
| 6.3 人才资源储备的保障 | 第61页 |
| 6.4 财务资源分配的保障 | 第61-62页 |
| 6.5 建立监督体系,加强业务管理 | 第62-65页 |
| 结论 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
