河北银行大客户关系管理及案例分析
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第11页 |
| 1.2 研究思路与方法 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.3 创新点 | 第12-13页 |
| 1.4 论文结构及研究重点 | 第13-15页 |
| 1.4.1 论文结构 | 第13-14页 |
| 1.4.2 研究重点 | 第14-15页 |
| 第2章 大客户关系管理相关理论 | 第15-19页 |
| 2.1 客户关系管理概念 | 第15-16页 |
| 2.1.1 客户关系管理概念 | 第15-16页 |
| 2.1.2 银行大客户关系管理理论 | 第16页 |
| 2.2 大客户关系管理理论 | 第16-19页 |
| 2.2.1 客户关系管理的内涵 | 第16-17页 |
| 2.2.2 顾客满意度与忠诚度理论 | 第17-18页 |
| 2.2.3 客户终生价值理论 | 第18-19页 |
| 第3章 河北银行大客户关系管理现状分析 | 第19-27页 |
| 3.1 城市商业银行大客户关系管理现状分析 | 第19-21页 |
| 3.1.1 城市商业银行大客户关系管理现状 | 第19-20页 |
| 3.1.2 城市商业银行大客户关系管理问题 | 第20-21页 |
| 3.2 河北银行现状分析 | 第21-22页 |
| 3.3 河北银行大客户关系管理现状 | 第22-25页 |
| 3.3.1 大客户分布行业结构 | 第22-23页 |
| 3.3.2 为大客户量身定制的金融产品和服务 | 第23-24页 |
| 3.3.3 服务大客户的实践 | 第24-25页 |
| 3.4 河北银行大客户关系管理有待提升的方面 | 第25-27页 |
| 3.4.1 数据信息基础相对薄弱 | 第25页 |
| 3.4.2 银行服务有待改善 | 第25页 |
| 3.4.3 专业人才储备 | 第25-27页 |
| 第4章 河北银行大客户关系管理策略 | 第27-33页 |
| 4.1 大客户关系管理内部策略 | 第27-29页 |
| 4.1.1 明确工作职责 | 第28页 |
| 4.1.2 优化人力资源配置 | 第28页 |
| 4.1.3 完善大客户关系管理的激励机制 | 第28-29页 |
| 4.2 大客户关系管理的市场策略 | 第29-31页 |
| 4.2.1 正确识别与开发大客户 | 第29-30页 |
| 4.2.2 与客户建立战略伙伴关系 | 第30-31页 |
| 4.2.3 加强大客户关系的深度管理 | 第31页 |
| 4.3 风险管理 | 第31-33页 |
| 4.3.1 信用风险管理 | 第31-32页 |
| 4.3.2 操作风险管理 | 第32-33页 |
| 第5章 河北银行大客户关系管理典型案例分析 | 第33-40页 |
| 5.1 河北钢铁集团的识别与开发 | 第33-34页 |
| 5.1.1 河北钢铁集团基本情况 | 第33页 |
| 5.1.2 对河北钢铁集团的识别 | 第33-34页 |
| 5.2 与河北钢铁集团建立战略合作伙伴关系 | 第34-37页 |
| 5.2.1 河北钢铁集团金融需求分析 | 第34-35页 |
| 5.2.2 河北银行全面金融解决方案 | 第35-36页 |
| 5.2.3 与战略合作伙伴互利共赢 | 第36-37页 |
| 5.3 该案例亮点与启发 | 第37页 |
| 5.4 对河北钢铁集团的管理策略 | 第37-40页 |
| 第6章 结论 | 第40-42页 |
| 6.1 结论 | 第40-41页 |
| 6.2 不足 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44页 |
