| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-21页 |
| 1.1 选题背景和选题意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第13-14页 |
| 1.2 文献综述 | 第14-18页 |
| 1.2.1 截然不同的两种企业社会责任观 | 第14-15页 |
| 1.2.2 关于企业社会责任概念的界定 | 第15-18页 |
| 1.3 研究思路、研究依据和研究方法 | 第18-21页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第18页 |
| 1.3.2 研究依据 | 第18-19页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第19-21页 |
| 第2章 海航集团社会责任管理现状分析 | 第21-48页 |
| 2.1 海航集团履行社会责任的情况 | 第21-24页 |
| 2.1.1 海航集团的社会责任观 | 第21-22页 |
| 2.1.2 海航集团社会责任战略 | 第22页 |
| 2.1.3 海航集团履行社会责任的原因 | 第22-24页 |
| 2.2 海航集团社会责任的内涵 | 第24-26页 |
| 2.2.1 海航集团重要利益相关者 | 第24页 |
| 2.2.2 海航集团为各重要利益相关者负责 | 第24-25页 |
| 2.2.3 海航集团重要利益相关者沟通机制 | 第25-26页 |
| 2.3 海航集团社会责任管理的成果 | 第26-35页 |
| 2.3.1 海航集团社会责任管理的绩效指标 | 第26-32页 |
| 2.3.2 海航集团获得的荣誉 | 第32页 |
| 2.3.3 海航集团赢得利益相关者的肯定 | 第32-35页 |
| 2.4 海航集团社会责任管理存在的问题 | 第35-48页 |
| 2.4.1 基于员工满意度调查问卷的分析 | 第35-41页 |
| 2.4.2 基于顾客满意度调查问卷的分析 | 第41-46页 |
| 2.4.3 海航集团社会责任管理存在的问题及原因分析 | 第46-48页 |
| 第3章 海航集团社会责任管理改进措施 | 第48-55页 |
| 3.1 构建企业社会责任教育机制 | 第48-51页 |
| 3.1.1 加强对管理干部的社会责任教育 | 第48-49页 |
| 3.1.2 培育具有社会责任感的员工队伍 | 第49-51页 |
| 3.1.3 加强对利益相关者的社会责任教育 | 第51页 |
| 3.2 进一步完善员工责任管理机制 | 第51-53页 |
| 3.2.1 建立个性化的员工培训机制 | 第51-52页 |
| 3.2.2 建立员工压力管理机制 | 第52-53页 |
| 3.3 进一步完善客户服务管理机制 | 第53-55页 |
| 3.3.1 建立个性化的服务机制 | 第53-54页 |
| 3.3.2 建立规范化的飞机迟延服务机制 | 第54-55页 |
| 第4章 海航集团社会责任管理配套保障措施 | 第55-62页 |
| 4.1 贯彻落实社会责任管理制度 | 第55-58页 |
| 4.2 建立社会责任报告制度 | 第58-59页 |
| 4.3 加强企业文化建设 | 第59-60页 |
| 4.3.1 进一步完善党建工作 | 第59页 |
| 4.3.2 积极发挥工会在企业文化建设中的作用 | 第59-60页 |
| 4.4 财务和人事方面的保障措施 | 第60-62页 |
| 4.4.1 人事保障措施 | 第60页 |
| 4.4.2 财务保障措施 | 第60-62页 |
| 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 附录 A 海航集团员工满意度调查问卷 | 第67-69页 |
| 附录 B 海南航空股份有限公司顾客满意度调查问卷 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71页 |