医患关系管理中的问题及对策研究--以S公立医院为例
| 摘要 | 第11-12页 |
| ABSTRACT | 第12-13页 |
| 第1章 导论 | 第14-31页 |
| 1.1 研究的目的和意义 | 第14-16页 |
| 1.1.1 研究的目的 | 第14-15页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第15-16页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第16-29页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第17-23页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第23-28页 |
| 1.2.3 国内外研究现状的评述 | 第28-29页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第29-31页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第29-30页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第30-31页 |
| 第2章 医患关系管理的基本概念与相关理论 | 第31-38页 |
| 2.1 医患关系管理基本概念 | 第31-34页 |
| 2.1.1 医患关系 | 第31-32页 |
| 2.1.2 医疗投诉 | 第32页 |
| 2.1.3 医疗纠纷 | 第32-33页 |
| 2.1.4 医患关系管理 | 第33-34页 |
| 2.2 医患关系管理相关理论 | 第34-38页 |
| 2.2.1 新公共管理理论 | 第34-35页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第35-36页 |
| 2.2.3 和谐管理理论 | 第36-38页 |
| 第3章 S医院医患关系管理现状与实践成效 | 第38-54页 |
| 3.1 S医院医患关系管理现状 | 第38-50页 |
| 3.1.1 S医院医患关系现状 | 第38-46页 |
| 3.1.2 S医院医患关系管理现状 | 第46-50页 |
| 3.2 S医院医患关系管理经验 | 第50-54页 |
| 3.2.1 建立医疗安全管理体系 | 第50-51页 |
| 3.2.2 引进医患关系第三方管理 | 第51页 |
| 3.2.3 实施平安医院 | 第51-52页 |
| 3.2.4 成立医院投诉管理协调会 | 第52页 |
| 3.2.5 成立随访中心 | 第52-54页 |
| 第4章 S医院医患关系管理存在的问题及原因分析 | 第54-63页 |
| 4.1 S医院医患关系管理存在的问题 | 第54-56页 |
| 4.1.1 医患沟通不畅 | 第54-55页 |
| 4.1.2 医患危机管理机制不健全 | 第55页 |
| 4.1.3 医务者法律意识相对淡薄 | 第55-56页 |
| 4.1.4 后勤保障不充足 | 第56页 |
| 4.2 S医院医患关系管理存在问题原因分析 | 第56-63页 |
| 4.2.1 外部因素 | 第57-60页 |
| 4.2.2 内部因素 | 第60-63页 |
| 第5章 国外医患关系管理模式及借鉴 | 第63-69页 |
| 5.1 国外医患关系管理模式 | 第63-66页 |
| 5.1.1 规范化管理——美国医患关系管理模式 | 第63-65页 |
| 5.1.2 人性化管理——英国医患关系管理模式 | 第65-66页 |
| 5.1.3 法制监督管理——德国医患关系管理模式 | 第66页 |
| 5.2 国外医患关系管理经验借鉴 | 第66-69页 |
| 5.2.1 需要回归公益性 | 第66-67页 |
| 5.2.2 建立以人为本的医患沟通 | 第67页 |
| 5.2.3 建立严密的医患危机管理机制 | 第67-68页 |
| 5.2.4 增强内部法制和医疗环境建设 | 第68-69页 |
| 第6章 完善我国公立医院医患关系管理的对策建议 | 第69-82页 |
| 6.1 增强公立医院公益性 | 第69-71页 |
| 6.1.1 健全公立医院补偿机制 | 第69-70页 |
| 6.1.2 改革公立医院监管机制 | 第70页 |
| 6.1.3 完善公立医院激励机制 | 第70-71页 |
| 6.2 建立健全公立医院医患危机管理机制 | 第71-74页 |
| 6.2.1 医患危机前的预防 | 第71-72页 |
| 6.2.2 医患危机处置管理 | 第72-73页 |
| 6.2.3 医患危机善后管理 | 第73-74页 |
| 6.3 实施公立医院医患沟通服务全面质量管理 | 第74-75页 |
| 6.3.1 遵循PDCA循环图 | 第74-75页 |
| 6.3.2 开展管理工作分析 | 第75页 |
| 6.3.3 引进第三方评价机制 | 第75页 |
| 6.4 加强公立医院法制建设 | 第75-76页 |
| 6.4.1 成立法律服务中心 | 第75-76页 |
| 6.4.2 建立法律宣传教育机制 | 第76页 |
| 6.4.3 完善法律教育效果跟踪机制 | 第76页 |
| 6.5 加强公立医院环境设施建设和电子政务建设 | 第76-82页 |
| 6.5.1 加强后勤建设和医疗设施维护 | 第76-77页 |
| 6.5.2 优化服务流程和治疗环境 | 第77-79页 |
| 6.5.3 建立以电子病历为核心的临床信息系统 | 第79-82页 |
| 结束语 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-91页 |
| 致谢 | 第91-92页 |
| 附件 | 第92页 |
