| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 第一节 虚拟医院概述 | 第9-10页 |
| 一、虚拟医院产生的背景及其定义 | 第9页 |
| 二、虚拟医院的作用 | 第9-10页 |
| 第二节 数字参考咨询服务概述 | 第10-12页 |
| 一、参考咨询服务的定义 | 第10-11页 |
| 二、传统医学参考咨询服务 | 第11-12页 |
| 三、医学数字参考咨询服务 | 第12页 |
| 四、虚拟医院与数字参考咨询服务的关系 | 第12页 |
| 第三节 虚拟医院数字参考咨询服务研究现状 | 第12-15页 |
| 一、国外虚拟医院数字参考咨询服务开展现状 | 第12-13页 |
| 二、国内虚拟医院数字参考咨询服务开展现状 | 第13-14页 |
| 三、国内外虚拟医院数字参考咨询服务理论研究现状 | 第14-15页 |
| 第四节 论文的研究方法、目的和意义 | 第15-17页 |
| 一、论文的研究方法 | 第15页 |
| 二、研究目的和意义 | 第15-16页 |
| 三、研究的创新点 | 第16-17页 |
| 第二章 虚拟医院数字参考咨询的用户研究 | 第17-23页 |
| 第一节 虚拟医院数字参考咨询用户研究的定义及其意义 | 第17页 |
| 一、虚拟医院数字参考咨询用户研究的定义 | 第17页 |
| 二、虚拟医院数字参考咨询用户研究的意义 | 第17页 |
| 第二节 虚拟医院数字参考咨询用户的类型及其特点 | 第17-20页 |
| 一、患者及其家属 | 第18页 |
| 二、普通人群 | 第18-19页 |
| 三、在校医学生 | 第19页 |
| 四、临床医护人员 | 第19-20页 |
| 第三节 虚拟医院数字参考咨询用户信息需求特征及心理 | 第20-23页 |
| 一、虚拟医院数字参考咨询用户信息需求特征 | 第20-21页 |
| 二、虚拟医院数字参考咨询服务用户信息需求的心理特点 | 第21-23页 |
| 第三章 虚拟医院数字参考咨询信息资源建设 | 第23-32页 |
| 第一节 信息资源建设的原则 | 第23-24页 |
| 一、准确性原则 | 第23页 |
| 二、系统性原则 | 第23页 |
| 三、分工与合作结合原则 | 第23-24页 |
| 四、标准化原则 | 第24页 |
| 五、特色化原则 | 第24页 |
| 六、整合原则 | 第24页 |
| 七、趣味性原则 | 第24页 |
| 第二节 虚拟医院数字参考咨询信息资源的内容及结构 | 第24-29页 |
| 一、对患者及其家属提供的信息内容 | 第24-26页 |
| 二、对普通人群提供的信息内容 | 第26页 |
| 三、对医学专业人员提供的信息内容 | 第26-29页 |
| 第三节 虚拟医院网站版块结构 | 第29-32页 |
| 一、网站介绍 | 第29页 |
| 二、就医指导 | 第29页 |
| 三、常见问题库 | 第29-30页 |
| 四、案例库 | 第30页 |
| 五、医学数字图书馆 | 第30页 |
| 六、数字参考咨询入口 | 第30页 |
| 七、医学专业人员学习园地 | 第30-32页 |
| 第四章 虚拟医院数字参考咨询人员的素质和队伍建设 | 第32-41页 |
| 第一节 虚拟医院数字参考咨询人员应具备的素质 | 第32-34页 |
| 一、崇高的职业道德 | 第32页 |
| 二、过硬的医学专业知识 | 第32-33页 |
| 三、较高的计算机使用能力 | 第33页 |
| 四、良好的沟通能力 | 第33-34页 |
| 五、较好的个性 | 第34页 |
| 六、较强的自学能力 | 第34页 |
| 第二节 虚拟医院数字参考咨询人员的组成及选拨 | 第34-38页 |
| 一、虚拟医院数字参考咨询人员的组成 | 第34-35页 |
| 二、虚拟医院数字参考咨询人员的结构 | 第35-37页 |
| 三、虚拟医院数字参考咨询人员的选拨 | 第37-38页 |
| 第三节、虚拟医院数字参考咨询人员的管理 | 第38-41页 |
| 一、建立专门的管理部门 | 第38页 |
| 二、职业理想与道德的培养 | 第38-39页 |
| 三、网站使用培训 | 第39页 |
| 四、考核 | 第39页 |
| 五、合理的激励机制 | 第39-41页 |
| 第五章 虚拟医院数字参考咨询的流程及其质量控制 | 第41-50页 |
| 第一节 虚拟医院数字参考咨询服务形式及其特点 | 第41-43页 |
| 一、异步数字参考咨询 | 第41页 |
| 二、同步数字参考咨询 | 第41-42页 |
| 三、合作数字参考咨询 | 第42-43页 |
| 第二节 虚拟医院数字参考咨询服务流程 | 第43-45页 |
| 一、用户登录与提问 | 第43页 |
| 二、提问处理 | 第43页 |
| 三、问题回复 | 第43-45页 |
| 四、咨询结束与服务评价 | 第45页 |
| 第三节 虚拟医院数字参考咨询服务质量控制 | 第45-50页 |
| 一、虚拟医院数字参考咨询服务前质量控制 | 第45-48页 |
| 二、虚拟医院数字参考咨询服务中质量控制 | 第48页 |
| 三、虚拟医院数字参考咨询服务后质量控制 | 第48-50页 |
| 结语 | 第50-52页 |
| 一、加强合作数字参考咨询服务力度 | 第50页 |
| 二、加强用户研究 | 第50页 |
| 三、加强扩大高质量的医疗队伍 | 第50页 |
| 四、制定质量控制标准体系 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第56页 |
