| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 绪论 | 第9-19页 |
| （一）选题背景与研究意义 | 第9-11页 |
| 1、选题背景 | 第9-10页 |
| 2、研究意义 | 第10-11页 |
| （二）国内外相关研究综述 | 第11-17页 |
| 1、国外相关研究综述 | 第11-13页 |
| 2、国内研究动态 | 第13-15页 |
| 3、国内外网络消费者的感知价值研究 | 第15-16页 |
| 4、国内外研究动态述评 | 第16-17页 |
| （三）研究思路与方法 | 第17-19页 |
| 1、研究思路 | 第17-18页 |
| 2、研究方法 | 第18-19页 |
| （四）主要创新点 | 第19页 |
| 一、相关基础理论 | 第19-22页 |
| （一）顾客感知理论 | 第19-21页 |
| 1、感知风险理论 | 第19-20页 |
| 2、感知价值理论 | 第20-21页 |
| （二）4Cs营销理论 | 第21-22页 |
| 二、网购时代实体商店与网店的发展情况比较 | 第22-28页 |
| （一）网购的发展态势 | 第22-25页 |
| 1、电子商务模式类型 | 第22-23页 |
| 2、网络购物在中国的发展历程 | 第23页 |
| 3、网购在我国的发展现状及发展前景 | 第23-25页 |
| （二）实体商店的萎靡态势 | 第25-26页 |
| （三）网店与实体店的关系 | 第26-28页 |
| 1、网店与实体店的区别 | 第26-27页 |
| 2、网店与实体店的关系 | 第27-28页 |
| 三、顾客感知差异：网购时代实体店面临挑战的根源 | 第28-38页 |
| （一）网购与实体店购物的顾客感知差异调查 | 第28-33页 |
| 1、调查问卷设计 | 第28页 |
| 2、问卷发放、回收及有效情况 | 第28页 |
| 3、网购、实体店购物频率与购物类型调查 | 第28-30页 |
| 4、选择网上购物/实体店购物的原因调查 | 第30-31页 |
| 5、网购时的心理因素调查 | 第31-32页 |
| 6、常用的网购网站/实体店购物的渠道以及支付方式调查 | 第32-33页 |
| （二）调查结果分析 | 第33-35页 |
| 1、网购的优势分析 | 第33-34页 |
| 2、网购的劣势分析 | 第34-35页 |
| （三）实体店面临的挑战 | 第35-37页 |
| （四）网购时代实体店面临的挑战探源 | 第37-38页 |
| 1、消费者实体店购物感知风险方面的分析 | 第37页 |
| 2、消费者实体店购物感知价值方面的分析 | 第37-38页 |
| 四、网购时代实体店的营销策略 | 第38-43页 |
| （一）实体店营销模式与营销策略局限性的分析 | 第38-39页 |
| 1、营销模式的局限性分析 | 第38页 |
| 2、营销方式的局限性分析 | 第38-39页 |
| （二）网购时代实体店营销的理论框架 | 第39-41页 |
| 1、网购时代实体店营销理念的转变 | 第39-40页 |
| 2、网购时代实体店营销策略的转变 | 第40-41页 |
| （三）网购时代实体店营销的主要策略 | 第41-43页 |
| 1、以消费者需求为导向，实体店与网店实行差异化发展 | 第41页 |
| 2、以消费者的便利性为导向，建立实体店与网店的合作体系 | 第41-42页 |
| 3、以消费者愿意支付的价格为导向，实体店营销大力发展高端市场 | 第42页 |
| 4、以沟通（Communication）为导向，用心营造体验式购物 | 第42-43页 |
| 五、结论与展望 | 第43-45页 |
| （一）结论 | 第43-44页 |
| （二）展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-50页 |
| 附录 1 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 攻读硕士期间发表的论文 | 第54页 |
