天津市格力空调安装服务顾客满意度实证研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外已有研究述评 | 第11-15页 |
| ·国外已有研究述评 | 第11-13页 |
| ·国内已有研究述评 | 第13-15页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第15-17页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·研究框架 | 第17-18页 |
| 第2章 顾客满意的相关理论基础 | 第18-26页 |
| ·顾客满意的理论基础 | 第18-21页 |
| ·顾客满意的概念 | 第18-19页 |
| ·顾客满意度 | 第19-20页 |
| ·顾客满意度的理论模型 | 第20-21页 |
| ·顾客满意度模型理论基础 | 第21-26页 |
| ·SCSB模型理论基础 | 第21-23页 |
| ·ACSI模型理论基础 | 第23-24页 |
| ·ECSI模型理论基础 | 第24-26页 |
| 第3章 天津市格力空调安装服务顾客满意度模型构建 | 第26-39页 |
| ·设计概念界定 | 第26-28页 |
| ·模型概念界定 | 第26页 |
| ·模型结构变量分析 | 第26-28页 |
| ·模型结构变量关系假设 | 第28-30页 |
| ·模型构建 | 第30页 |
| ·量表形成 | 第30-33页 |
| ·问卷设计 | 第33-35页 |
| ·问卷的设计原则 | 第33页 |
| ·问卷的基本框架 | 第33页 |
| ·指标量化 | 第33-35页 |
| ·预调查研究 | 第35-39页 |
| ·预调查实施 | 第35页 |
| ·信度分析 | 第35-37页 |
| ·效度分析 | 第37页 |
| ·小结 | 第37-39页 |
| 第4章 天津市格力空调安装服务顾客满意度实证分析 | 第39-58页 |
| ·调查问卷基本描述 | 第39-41页 |
| ·问卷发放与收集 | 第39页 |
| ·样本情况描述 | 第39-41页 |
| ·数据分析 | 第41-47页 |
| ·描述性统计分析 | 第41-42页 |
| ·模型评价 | 第42-47页 |
| ·初始模型修正 | 第47-51页 |
| ·初始模型修正思路 | 第47-48页 |
| ·初始模型修正 | 第48-51页 |
| ·最终模型解释 | 第51-54页 |
| ·直接效应 | 第51-53页 |
| ·间接效应 | 第53-54页 |
| ·最终模型的结论及实践意义 | 第54-58页 |
| ·结论 | 第54-55页 |
| ·实践意义 | 第55-58页 |
| 第5章 研究局限性与研究方向 | 第58-60页 |
| ·研究存在的局限性 | 第58页 |
| ·以后的研究方向 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-65页 |
| 附录 | 第65-69页 |
| 致谢 | 第69-71页 |
| 个人简历 在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第71页 |
