| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 1 前言 | 第10-17页 |
| ·研究背景 | 第10-15页 |
| ·公立医院改革与发展背景 | 第10-11页 |
| ·医院员工忠诚度研究 | 第11-12页 |
| ·患者满意度研究 | 第12-13页 |
| ·员工忠诚度与患者满意度关系的研究 | 第13-15页 |
| ·研究目的与意义 | 第15页 |
| ·研究目的 | 第15页 |
| ·研究意义 | 第15页 |
| ·研究内容与框架 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| 2 研究设计 | 第17-25页 |
| ·概念模型与研究假设 | 第17-19页 |
| ·模型建立基础 | 第17-18页 |
| ·概念模型及假设 | 第18-19页 |
| ·调查问卷设计 | 第19-20页 |
| ·变量的操作化定义 | 第19页 |
| ·问卷变量设计 | 第19-20页 |
| ·样本选择和抽样方法 | 第20-21页 |
| ·统计分析方法 | 第21-25页 |
| ·信度分析 | 第22页 |
| ·效度分析 | 第22页 |
| ·一般性分析 | 第22页 |
| ·中介效应概念和分析方法 | 第22-23页 |
| ·结构方程模型分析 | 第23-25页 |
| 3 研究结果与结论 | 第25-44页 |
| ·问卷的信度与效度检验 | 第25-29页 |
| ·医护人员忠诚度问卷检验 | 第25-27页 |
| ·患者满意度问卷检验 | 第27-29页 |
| ·结构方程模型的设定 | 第29-35页 |
| ·医护人员忠诚度描述性分析 | 第29-31页 |
| ·患者满意度描述性分析 | 第31-33页 |
| ·结构方程模型的建立 | 第33-34页 |
| ·研究假设的验证方式 | 第34-35页 |
| ·初始中介效应检验 | 第35-37页 |
| ·初始结构方程模型和路径系数图 | 第37-39页 |
| ·修正后中介效应检验图 | 第39-40页 |
| ·修正后结构方程模型和路径系数图 | 第40-42页 |
| ·研究结论 | 第42-44页 |
| 4 讨论与建议 | 第44-47页 |
| ·通过问卷法和结构方程建模,较好地揭示了医护人员忠诚度对患者满意度的影响关系 | 第44页 |
| ·医院应重视医护人员忠诚度的提高,进而提升患者满意度 | 第44-45页 |
| ·医院应多维渠道激励员工,提高医护员工忠诚度 | 第45页 |
| ·医院应注重医学人才培养,大力提升医疗技术水平和沟通能力 | 第45-46页 |
| ·医生和护士应加强团队合作,提升医疗服务协同性 | 第46-47页 |
| 5 研究的创新性、局限性与展望 | 第47-50页 |
| ·研究的创新性 | 第47-48页 |
| ·研究的局限性与展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 综述 | 第53-78页 |
| 参考文献 | 第71-78页 |
| 附录一 | 第78-80页 |
| 附录二 | 第80-82页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第82-83页 |
| 致谢 | 第83页 |
