中国电信政企客户服务营销改进研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-10页 |
| ·研究创新点 | 第10-11页 |
| ·相关概念 | 第11-13页 |
| ·政企客户 | 第11-12页 |
| ·服务营销 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| 第二章 中国电信政企客户服务营销外部环境分析 | 第14-23页 |
| ·宏观环境分析(PEST) | 第14-16页 |
| ·政治因素 | 第14页 |
| ·经济因素 | 第14-15页 |
| ·社会因素 | 第15页 |
| ·技术因素 | 第15-16页 |
| ·产业环境分析 | 第16-23页 |
| ·中国电信行业发展历程 | 第16-18页 |
| ·中国电信基本情况 | 第18页 |
| ·行业环境 | 第18-19页 |
| ·竞争分析 | 第19-23页 |
| 第三章 中国电信政企客户服务营销内部环境分析 | 第23-31页 |
| ·电信政企体系发展历程 | 第23-24页 |
| ·总体描述 | 第23页 |
| ·电信政企组织机构发展历程 | 第23-24页 |
| ·组织结构及部门职责 | 第24-29页 |
| ·组织结构 | 第24页 |
| ·各部门职责 | 第24-29页 |
| ·电信政企服务营销体系 | 第29-31页 |
| ·初创接单时期 | 第29页 |
| ·大客户营销初期 | 第29页 |
| ·大客户营销完善期 | 第29-30页 |
| ·全业务营销改进时期 | 第30页 |
| ·电信服务营销体系综述 | 第30-31页 |
| 第四章 中国电信政企客户服务营销现状和问题分析 | 第31-38页 |
| ·电信一站服务体系 | 第31-32页 |
| ·人工被动接单时期 | 第31页 |
| ·大客户服务初期 | 第31页 |
| ·政企客户全业务服务期 | 第31页 |
| ·电信一站式服务综述 | 第31-32页 |
| ·电信支撑服务体系 | 第32-33页 |
| ·被动支持时期 | 第32页 |
| ·初步建立时期 | 第32页 |
| ·逐渐完善时期 | 第32页 |
| ·全业务协同时期 | 第32-33页 |
| ·支撑服务综述 | 第33页 |
| ·中国电信政企业务体系与渠道合作 | 第33-36页 |
| ·中国电信政企产品与业务体系 | 第33-36页 |
| ·中国电信政企客户渠道合作 | 第36页 |
| ·中国电信政企客户服务营销现存问题 | 第36-38页 |
| ·组织结构方面 | 第36-37页 |
| ·营销规划与策略方面 | 第37页 |
| ·支撑与服务方面 | 第37-38页 |
| 第五章 中国电信政企客户服务营销改进建议 | 第38-55页 |
| ·中国电信政企客户服务营销目标与方向 | 第38-39页 |
| ·组织结构调整 | 第39-41页 |
| ·总部组织结构调整 | 第39-41页 |
| ·全国纵向体系组织优化 | 第41页 |
| ·营销规划与营销策略优化 | 第41-52页 |
| ·营销规划与营销目标 | 第42-44页 |
| ·业务和产品的创新 | 第44-46页 |
| ·服务过程优化 | 第46-47页 |
| ·竞争与合作规划 | 第47-51页 |
| ·差异化营销 | 第51-52页 |
| ·支撑服务优化 | 第52-55页 |
| ·支撑服务优化基础 | 第53页 |
| ·完善一站服务体系 | 第53-54页 |
| ·加强内部协同 | 第54-55页 |
| 第六章 总结与展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
