XX公司呼叫中心的销售电话行为—业绩模型研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景和意义 | 第9-14页 |
| ·呼叫中心概念 | 第9页 |
| ·呼叫中心的发展和应用 | 第9-13页 |
| ·背景和意义 | 第13-14页 |
| ·研究对象介绍 | 第14-16页 |
| ·研究目标和思路 | 第16-17页 |
| ·研究思路 | 第16页 |
| ·研究目标 | 第16-17页 |
| 第二章 理论综述 | 第17-23页 |
| ·呼叫中心经典理论概述 | 第17-19页 |
| ·呼叫中心的排队理论 | 第17-18页 |
| ·呼叫中心的激励理论 | 第18-19页 |
| ·呼叫中心能力成熟度模型 | 第19页 |
| ·呼叫中心管理理论与数据指标 | 第19-21页 |
| ·研究方向和内容 | 第21-23页 |
| 第三章 研究方法 | 第23-32页 |
| ·基本假设 | 第23页 |
| ·研究方法 | 第23-24页 |
| ·变量分析说明 | 第24-26页 |
| ·因变量—销售业绩 | 第24页 |
| ·自变量--销售电话行为 | 第24-26页 |
| ·研究样本说明 | 第26页 |
| ·数据采集和说明 | 第26-27页 |
| ·统计方法说明 | 第27-32页 |
| 第四章 实证分析 | 第32-53页 |
| ·数据描述统计分析 | 第32-35页 |
| ·数据分析 | 第35-53页 |
| ·回归分析 | 第35-47页 |
| ·方差分析 | 第47-53页 |
| 第五章 结论与建议 | 第53-60页 |
| ·结论 | 第53-56页 |
| ·销售行为对于销售业绩的影响 | 第53-54页 |
| ·销售属性对于销售行为的影响 | 第54-56页 |
| ·建议 | 第56-58页 |
| ·电话行为的改进建议 | 第56-57页 |
| ·基于销售属性分析结果的建议 | 第57-58页 |
| ·本文的创新之处 | 第58-59页 |
| ·呼叫中心关键因素指标的创新性应用 | 第58-59页 |
| ·理论联系实际 | 第59页 |
| ·局限与不足 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
