| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·国内外研究动态综述 | 第11-12页 |
| ·国外研究动态综述 | 第11页 |
| ·国内研究动态综述 | 第11-12页 |
| ·研究目的和意义 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·研究思路和方法 | 第13页 |
| ·研究思路 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·论文的创新之处 | 第13-15页 |
| 第二章 基本概念与相关理论 | 第15-20页 |
| ·关系营销的相关理论 | 第15-16页 |
| ·信任概念的界定 | 第16页 |
| ·人际信任的相关理论 | 第16-17页 |
| ·客户信任管理的相关理论 | 第17-20页 |
| 第三章 医药营销人员在营销中提高客户信任度的现状 | 第20-30页 |
| ·医药营销人员对建立客户信任度的观念及重视程度 | 第20-22页 |
| ·医药营销人员提高客户信任度的行为现状 | 第22-24页 |
| ·客户对医药企业及营销人员信任的现状 | 第24-29页 |
| ·医药营销人员修复客户不信任的行为现状 | 第29-30页 |
| 第四章 医药营销人员在营销中提高客户信任度存在的问题 | 第30-34页 |
| ·医药营销人员提高客户信任度观念中存在的误区 | 第30-31页 |
| ·医药营销人员提高客户信任度行为中存在的不足 | 第31-32页 |
| ·医药营销人员在营销活动中存在的人品素质问题 | 第32-34页 |
| 第五章 医药营销人员提高客户信任度的对策 | 第34-51页 |
| ·快速与陌生客户建立人际关系 | 第34-37页 |
| ·医药营销人员接近客户的方法 | 第34页 |
| ·医药营销人员获得客户好感的方法 | 第34-35页 |
| ·医药营销人员拜访客户时产生恐惧的原因及克服方法 | 第35-36页 |
| ·医药营销人员拜访客户时须留意的细节问题 | 第36-37页 |
| ·提高客户的信任度 | 第37-42页 |
| ·提高客户对企业能力的信任 | 第37-38页 |
| ·提高客户对企业产品的信任 | 第38-39页 |
| ·提高客户对营销人员的信任 | 第39-42页 |
| ·维护客户对营销人员的信任，实现双赢 | 第42-47页 |
| ·弥补修复客户的不信任 | 第47-48页 |
| ·医药企业客户信任管理实践案例 | 第48-51页 |
| ·爱心医疗器械公司的企业概况 | 第48-49页 |
| ·爱心医疗器械公司客户信任管理实践 | 第49-50页 |
| ·爱心医疗器械公司客户信任管理实践的优缺点分析 | 第50-51页 |
| 第六章 结论及建议 | 第51-53页 |
| ·结论 | 第51页 |
| ·建议 | 第51页 |
| ·展望与不足 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 附录 | 第55-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 作者简介 | 第62页 |