WD公司业务流程管理能力提升策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 图目录 | 第9-10页 |
| 表目录 | 第10-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究思路和研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究思路 | 第12页 |
| ·本文的研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·理论意义 | 第13页 |
| ·实践意义 | 第13-14页 |
| 第二章 理论概述 | 第14-21页 |
| ·相关概念 | 第14-17页 |
| ·流程 | 第14-15页 |
| ·业务流程再造和优化 | 第15-16页 |
| ·业务流程管理 | 第16-17页 |
| ·业务流程设计 | 第17页 |
| ·工具 | 第17-19页 |
| ·BEP方法论模型 | 第17-18页 |
| ·詹姆斯.哈林顿的BPI模型 | 第18页 |
| ·DMAIC模型 | 第18页 |
| ·APQC流程管理框架 | 第18-19页 |
| ·波特价值链模型 | 第19页 |
| ·对业务流程管理的一些观点 | 第19-20页 |
| ·当前流程管理研究中存在的问题 | 第20-21页 |
| ·多基于IT技术的研究 | 第20页 |
| ·流程管理研究不系统 | 第20页 |
| ·企业中的基础应用研究较少 | 第20-21页 |
| 第三章 流程管理的理论发展和实践 | 第21-27页 |
| ·流程管理思想的萌芽 | 第21-23页 |
| ·流程管理方法的初步形成 | 第21-22页 |
| ·业务流程再造兴起 | 第22页 |
| ·业务流程管理理论发展 | 第22-23页 |
| ·业务流程再造在国内外的实践 | 第23-24页 |
| ·业务流程再造在国外的实践 | 第23页 |
| ·业务流程再造在国内的实践 | 第23-24页 |
| ·业务流程管理需要摒除的一些错误观点 | 第24-25页 |
| ·业务流程管理能快速提升管理水平 | 第24页 |
| ·流程化管理只要领导要求就可实现 | 第24页 |
| ·业务流程管理能快速带来效果 | 第24-25页 |
| ·流程的设计重于实施 | 第25页 |
| ·流程管理是一次性事件 | 第25页 |
| ·业务流程管理发展趋势预测 | 第25-27页 |
| ·业务流程管理呈现非自觉接受性 | 第25页 |
| ·业务流程管理的IT化 | 第25页 |
| ·业务流程管理多组织化发展 | 第25-27页 |
| 第四章 WD公司业务流程管理现状 | 第27-48页 |
| ·公司概况 | 第27-28页 |
| ·流程管理的发展 | 第28-33页 |
| ·流程管理在组织结构变化中的发展 | 第28-31页 |
| ·目前流程管理上取得的成绩 | 第31-33页 |
| ·业务流程管理现状问题及原因 | 第33-45页 |
| ·业务流程管理问题调查 | 第34-39页 |
| ·流程管理调查结果综述 | 第39-41页 |
| ·流程管理文件现状 | 第41-43页 |
| ·流程管理工具现状 | 第43-44页 |
| ·流程管理问题综述 | 第44-45页 |
| ·目前流程管理能力 | 第45-48页 |
| 第五章 WD公司业务流程管理能力提升策略 | 第48-56页 |
| ·目标 | 第48页 |
| ·流程能力提升策略 | 第48-54页 |
| ·流程知识培训 | 第48-50页 |
| ·组建项目团队 | 第50-51页 |
| ·确定流程管理框架 | 第51-52页 |
| ·梳理公司现有流程 | 第52页 |
| ·明确阶段性改进任务 | 第52-53页 |
| ·流程设计、优化、再造实施 | 第53页 |
| ·流程审计和流程持续改进 | 第53-54页 |
| ·策略风险与应对 | 第54-56页 |
| ·认识不统一的风险 | 第54页 |
| ·知识技能不足的风险 | 第54页 |
| ·关键实施人员变动的风险 | 第54页 |
| ·绩效数据不适用风险 | 第54-55页 |
| ·流程干系人态度变化的风险 | 第55-56页 |
| 第六章 总结和展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
