| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第12-14页 |
| ·选题背景 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-16页 |
| ·国外研究现状 | 第14-15页 |
| ·国内研究现状 | 第15-16页 |
| ·研究内容、研究方法和研究思路 | 第16-17页 |
| ·研究内容 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17页 |
| ·研究思路 | 第17页 |
| ·本文创新点 | 第17-18页 |
| ·本章小结 | 第18-19页 |
| 第2章 相关概念及其理论 | 第19-31页 |
| ·企业社会责任相关理论概述 | 第19-24页 |
| ·企业社会责任概念的提出 | 第19-20页 |
| ·企业社会责任理论的分类 | 第20页 |
| ·外生说 | 第20-21页 |
| ·内生说 | 第21-23页 |
| ·内外兼具说 | 第23-24页 |
| ·满意度相关理论概述 | 第24-30页 |
| ·顾客满意度相关理论 | 第24-27页 |
| ·员工满意度相关理论 | 第27-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第3章 建立模型的依据及影响因素的分析 | 第31-49页 |
| ·基于企业社会责任理论的满意度结构模型的确定 | 第31-35页 |
| ·顾客期望与相关变量之间的关系假设 | 第31-32页 |
| ·感知质量与相关变量之间的关系假设 | 第32页 |
| ·感知价值与相关变量之间的关系假设 | 第32-33页 |
| ·顾客满意度与相关变量之间的关系假设 | 第33页 |
| ·顾客抱怨与相关变量之间的关系假设 | 第33页 |
| ·顾客忠诚与相关变量之间的关系假设 | 第33-34页 |
| ·内部营销与相关变量之间的关系假设 | 第34页 |
| ·员工满意度与相关变量之间的关系假设 | 第34-35页 |
| ·企业社区关系与相关变量之间的关系假设 | 第35页 |
| ·基于企业社会责任理论的满意度概念模型 | 第35-37页 |
| ·潜变量之间假设汇总 | 第35-36页 |
| ·概念模型 | 第36-37页 |
| ·基于企业社会责任理论的满意度测量模型的确定 | 第37-48页 |
| ·顾客期望的测量变量 | 第37-38页 |
| ·感知质量的测量变量 | 第38-39页 |
| ·感知价值的测量变量 | 第39-41页 |
| ·顾客满意度的测量变量 | 第41-42页 |
| ·顾客抱怨的测量变量 | 第42-43页 |
| ·顾客忠诚的测量变量 | 第43-45页 |
| ·内部营销的测量变量 | 第45-46页 |
| ·员工满意度的测量变量 | 第46-47页 |
| ·企业社区关系的测量变量 | 第47-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第4章 研究方法与研究方案设计 | 第49-58页 |
| ·结构方程模型 | 第49-54页 |
| ·结构方程的基本原理 | 第49-50页 |
| ·结构方程的分析步骤 | 第50-53页 |
| ·结构方程的相关参数说明 | 第53-54页 |
| ·研究设计 | 第54-57页 |
| ·问卷设计 | 第54-57页 |
| ·抽样设计 | 第57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 第5章 基于企业社会责任理论的满意度模型实证研究 | 第58-78页 |
| ·企业概况 | 第58-59页 |
| ·企业组织结构及人力资源情况 | 第59-60页 |
| ·组织构架 | 第59页 |
| ·人力资源情况 | 第59-60页 |
| ·问卷调查 | 第60页 |
| ·信度与效度分析 | 第60-64页 |
| ·信度分析 | 第60-62页 |
| ·效度分析 | 第62-64页 |
| ·结构方程模型分析 | 第64-70页 |
| ·模型拟合度评价 | 第64-65页 |
| ·模型评价及检验 | 第65-68页 |
| ·模型修正 | 第68-70页 |
| ·模型比较 | 第70-72页 |
| ·以往模型研究分析 | 第70-71页 |
| ·本模型研究比较 | 第71-72页 |
| ·基于企业社会责任理论的满意度分析 | 第72-76页 |
| ·对房地产企业的建议 | 第76页 |
| ·本章小结 | 第76-78页 |
| 总结与展望 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-83页 |
| 附录1 基于企业社会责任理论的消费者满意度调查问卷 | 第83-85页 |
| 附录2 基于企业社会责任理论的员工和社区满意度调查问卷 | 第85-87页 |
| 攻读硕士期间发表的学术论文 | 第87-88页 |
| 致谢 | 第88-89页 |
| 详细摘要 | 第89-93页 |