网络商店品牌形象与顾客忠诚的关系研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1.绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究现状及意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容 | 第10页 |
| ·主要研究问题 | 第10页 |
| ·主要创新点 | 第10页 |
| ·研究思路 | 第10-12页 |
| ·本章小结 | 第12-13页 |
| 2.文献综述 | 第13-26页 |
| ·网络购物相关理论回顾 | 第13-15页 |
| ·电子商务的兴起及内涵 | 第13-14页 |
| ·网络购物的特点 | 第14-15页 |
| ·品牌形象理论回顾 | 第15-21页 |
| ·品牌形象 | 第15-19页 |
| ·商店品牌形象 | 第19-20页 |
| ·网络商店品牌形象 | 第20-21页 |
| ·顾客忠诚理论回顾 | 第21-22页 |
| ·顾客忠诚 | 第21-22页 |
| ·网络顾客忠诚 | 第22页 |
| ·顾客满意理论回顾 | 第22-24页 |
| ·顾客满意 | 第22-23页 |
| ·网络顾客满意 | 第23-24页 |
| ·网络品牌形象与顾客忠诚关系研究综述 | 第24-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 3. 网络商店品牌形象测量模型 | 第26-34页 |
| ·网络商店品牌 | 第26页 |
| ·网络商店品牌形象内涵 | 第26-29页 |
| ·网络品牌形象量表开发 | 第29-32页 |
| ·测量条目生成 | 第29-30页 |
| ·预测试 | 第30-32页 |
| ·测量模型 | 第32-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 4.网络形象、满意、忠诚模型 | 第34-39页 |
| ·理论模型构建 | 第34-35页 |
| ·研究假设 | 第35-37页 |
| ·网络品牌形象与顾客满意的关系 | 第35-36页 |
| ·网络品牌形象与顾客忠诚的关系 | 第36-37页 |
| ·网络顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第37页 |
| ·网络顾客满意的中介作用 | 第37页 |
| ·本章小结 | 第37-39页 |
| 5.研究设计 | 第39-43页 |
| ·量表设计 | 第39-41页 |
| ·网络品牌形象量表 | 第39-40页 |
| ·网络顾客满意量表 | 第40页 |
| ·网络顾客忠诚量表 | 第40-41页 |
| ·研究方法 | 第41-42页 |
| ·样本及研究对象 | 第41页 |
| ·正式问卷设计 | 第41页 |
| ·研究工具 | 第41-42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 6.数据与检验 | 第43-56页 |
| ·样本基本情况 | 第43-45页 |
| ·个人信息描述性统计 | 第43-44页 |
| ·各变量描述性统计 | 第44-45页 |
| ·信度和效度 | 第45-47页 |
| ·网络品牌形象量表的信度、效度分析 | 第45-46页 |
| ·顾客满意量表的信度、效度分析 | 第46-47页 |
| ·顾客忠诚量表的信度、效度分析 | 第47页 |
| ·假设检验 | 第47-53页 |
| ·各变量间的相关关系分析 | 第47-48页 |
| ·网络品牌形象与顾客满意的关系检验 | 第48-50页 |
| ·网络品牌形象与顾客忠诚的关系检验 | 第50-51页 |
| ·网络顾客满意与顾客忠诚的关系检验 | 第51页 |
| ·网络顾客满意的中介作用检验 | 第51-53页 |
| ·结果与分析 | 第53-54页 |
| ·本章小结 | 第54-56页 |
| 7.结论与建议 | 第56-60页 |
| ·结论 | 第56-57页 |
| ·实践意义 | 第57-58页 |
| ·打造网络品牌形象,提升顾客满意与忠诚 | 第57-58页 |
| ·注重信誉和口碑,将顾客满意升级为顾客忠诚 | 第58页 |
| ·研究的局限 | 第58-59页 |
| ·研究展望 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-66页 |
| 附录一 访谈提纲 | 第66-67页 |
| 附录二 预测卷 | 第67-69页 |
| 附录三 正式问卷 | 第69-70页 |
