销售人员特质对关系质量与顾客忠诚的影响研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-11页 |
| 1 绪论 | 第11-19页 |
| ·研究背景与研究动机 | 第11-13页 |
| ·研究目的 | 第13-14页 |
| ·研究意义和创新点 | 第14-15页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·研究创新点 | 第15页 |
| ·研究思路与方法 | 第15-19页 |
| ·研究思路 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-19页 |
| 2 文献回顾 | 第19-49页 |
| ·销售人员特质 | 第19-25页 |
| ·销售人员特质的定义 | 第19页 |
| ·销售人员特质的衡量 | 第19-25页 |
| ·关系质量 | 第25-40页 |
| ·关系质量的定义 | 第25-28页 |
| ·关系质量的衡量 | 第28-40页 |
| ·顾客忠诚 | 第40-46页 |
| ·顾客忠诚的定义 | 第40-43页 |
| ·顾客忠诚的衡量 | 第43-46页 |
| ·变量之间的关系研究 | 第46-49页 |
| ·销售人员特质同关系质量的关系 | 第46-47页 |
| ·关系质量同顾客忠诚的关系 | 第47-48页 |
| ·销售人员特质同顾客忠诚的关系 | 第48-49页 |
| 3 研究设计与方法 | 第49-67页 |
| ·研究构思 | 第49-50页 |
| ·研究假设 | 第50-54页 |
| ·变量定义与测量 | 第54-59页 |
| ·销售人员特质的定义与测量 | 第55-57页 |
| ·关系质量的定义与测量 | 第57-58页 |
| ·顾客忠诚的定义与测量 | 第58-59页 |
| ·研究对象选取与数据收集 | 第59-60页 |
| ·研究对象选取 | 第59-60页 |
| ·数据收集 | 第60页 |
| ·访谈研究 | 第60-64页 |
| ·访谈目的 | 第60-61页 |
| ·访谈结果 | 第61-64页 |
| ·资料分析方法 | 第64-67页 |
| 4 数据分析 | 第67-87页 |
| ·样本分布 | 第67-68页 |
| ·信度与效度分析 | 第68-73页 |
| ·销售人员特质效度与信度分析 | 第68-71页 |
| ·关系质量效度与信度分析 | 第71-72页 |
| ·顾客忠诚效度与信度分析 | 第72-73页 |
| ·相关分析 | 第73-77页 |
| ·销售人员特质与关系质量的相关分析 | 第74-75页 |
| ·关系质量与顾客忠诚的相关分析 | 第75-76页 |
| ·销售人员特质与顾客忠诚的相关分析 | 第76-77页 |
| ·回归分析 | 第77-83页 |
| ·销售人员特质对关系质量的回归分析 | 第77-81页 |
| ·关系质量对顾客忠诚的回归分析 | 第81页 |
| ·销售人员特质对顾客忠诚的回归分析 | 第81-83页 |
| ·关系质量的中介作用分析 | 第83-87页 |
| 5 研究结果讨论与结论 | 第87-97页 |
| ·实证研究结果讨论 | 第87-92页 |
| ·销售人员特质与关系质量的关系讨论 | 第87-89页 |
| ·关系质量与顾客忠诚的关系讨论 | 第89-91页 |
| ·销售人员特质与顾客忠诚的关系讨论 | 第91-92页 |
| ·研究结论 | 第92-97页 |
| ·主要研究结论 | 第92-93页 |
| ·管理实务建议 | 第93-97页 |
| 6 研究总结与展望 | 第97-100页 |
| ·研究总结 | 第97-98页 |
| ·研究局限性 | 第98-99页 |
| ·未来研究的方向 | 第99-100页 |
| 参考文献 | 第100-111页 |
| 附录1 | 第111-113页 |
| 附录2 | 第113-117页 |
| 附录3 | 第117-119页 |
| 致谢 | 第119页 |
