CLV模型及其在企业中的应用研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-17页 |
| ·选题的背景与意义 | 第7-9页 |
| ·国内外研究概况 | 第9-15页 |
| ·客户生命周期价值及模型研究概述 | 第9-11页 |
| ·客户细分研究概述 | 第11-15页 |
| ·本文的研究思路、内容与框架 | 第15-17页 |
| ·研究思路与内容 | 第15页 |
| ·论文框架 | 第15-17页 |
| 第二章 客户生命周期价值的相关理论基础 | 第17-28页 |
| ·客户关系管理理论 | 第17-20页 |
| ·CRM的产生与发展 | 第17-18页 |
| ·CRM的定义 | 第18-19页 |
| ·CRM的客户内涵及核心管理思想 | 第19-20页 |
| ·客户生命周期价值理论 | 第20-23页 |
| ·客户生命周期 | 第20-21页 |
| ·客户生命周期价值 | 第21-22页 |
| ·客户生命周期价值的现实意义 | 第22-23页 |
| ·客户价值理论 | 第23-28页 |
| ·客户价值研究的发展 | 第23-24页 |
| ·客户价值的内涵 | 第24-25页 |
| ·生命周期框架下客户价值定量研究的目的及原则 | 第25-26页 |
| ·客户价值研究意义 | 第26-28页 |
| 第三章 客户生命周期价值定量分析 | 第28-36页 |
| ·客户生命周期价值计算 | 第28-34页 |
| ·客户生命周期价值（CLV）模型改进 | 第28-29页 |
| ·客户生命周期价值计算方法比较 | 第29-30页 |
| ·拟合法预测客户生命周期价值 | 第30-33页 |
| ·客户生命周期价值模型的评价 | 第33-34页 |
| ·客户当前价值与客户潜在价值的计算 | 第34-36页 |
| ·客户当前价值 | 第34页 |
| ·客户潜在价值 | 第34-35页 |
| ·计算方法的适用条件和特点 | 第35-36页 |
| 第四章 CLV模型的应用分析 | 第36-47页 |
| ·在客户细分中的应用分析 | 第36-40页 |
| ·企业客户细分的决策依据 | 第36-37页 |
| ·客户细分的实现 | 第37页 |
| ·基于客户细分的客户关系发展战略 | 第37-40页 |
| ·在企业客户关系资源投入中的应用分析 | 第40-43页 |
| ·以最大化CLV为目标的企业资源投入原则 | 第40-41页 |
| ·客户保持投入原理 | 第41-42页 |
| ·客户关系资源投入策略 | 第42-43页 |
| ·在企业CRM软件系统开发中的应用研究 | 第43-47页 |
| ·CRM软件系统的概述 | 第43-45页 |
| ·CLV模型在CRM系统模块开发中的应用前景 | 第45-47页 |
| 第五章 案例分析 | 第47-52页 |
| ·W公司背景 | 第47页 |
| ·W公司客户生命周期价值的实例分析 | 第47-50页 |
| ·CLV模型在W公司客户细分中的应用 | 第50-52页 |
| 结束语 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
