团购网站服务质量与顾客忠诚关系研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 引言 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-11页 |
| ·现实背景 | 第8-10页 |
| ·理论背景 | 第10-11页 |
| ·研究的目的和内容 | 第11页 |
| ·研究方法及技术路线 | 第11-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-27页 |
| ·服务质量 | 第13-19页 |
| ·服务质量的内涵 | 第13-14页 |
| ·服务质量的影响因素 | 第14页 |
| ·电子商务环境中服务质量的内涵 | 第14-15页 |
| ·电子商务环境中服务质量的影响因素 | 第15-19页 |
| ·顾客信任 | 第19-22页 |
| ·顾客信任的内涵 | 第19页 |
| ·不同领域对信任的研究 | 第19-20页 |
| ·电子商务环境中信任的内涵 | 第20-21页 |
| ·电子商务环境中信任的影响因素 | 第21-22页 |
| ·顾客满意 | 第22-23页 |
| ·顾客满意的内涵 | 第22页 |
| ·顾客满意的影响因素 | 第22-23页 |
| ·电子商务环境中顾客满意的内涵 | 第23页 |
| ·电子商务环境中顾客满意的影响因素 | 第23页 |
| ·顾客忠诚 | 第23-27页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第24页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第24-25页 |
| ·电子商务环境中顾客忠诚的涵义 | 第25页 |
| ·电子商务环境中顾客忠诚的影响因素 | 第25-27页 |
| 3 理论模型的构建与研究假设 | 第27-34页 |
| ·理论模型的构建 | 第27-32页 |
| ·研究模型回顾 | 第27-31页 |
| ·研究模型的提出 | 第31-32页 |
| ·研究假设及依据 | 第32-34页 |
| ·服务质量与顾客忠诚间的直接影响关系假设 | 第32-33页 |
| ·服务质量与顾客忠诚间的间接影响关系假设 | 第33-34页 |
| 4 问卷设计和数据收集 | 第34-38页 |
| ·问卷设计 | 第34-37页 |
| ·问卷初稿 | 第34页 |
| ·用户访谈和专家咨询 | 第34-36页 |
| ·问卷量表各题项设置 | 第36-37页 |
| ·数据收集 | 第37-38页 |
| 5 数据处理与分析 | 第38-68页 |
| ·数据的检查 | 第38页 |
| ·描述性统计分析 | 第38-42页 |
| ·信度分析 | 第42-44页 |
| ·效度分析 | 第44-48页 |
| ·相关分析 | 第48-51页 |
| ·服务质量与顾客忠诚之间的相关关系 | 第49页 |
| ·服务质量与顾客满意之间的相关关系 | 第49-50页 |
| ·服务质量与顾客信任之间的相关关系 | 第50页 |
| ·顾客信任、满意和忠诚之间的相关关系 | 第50-51页 |
| ·回归分析 | 第51-55页 |
| ·服务质量与顾客忠诚之间的回归分析 | 第52页 |
| ·服务质量与顾客满意之间的回归分析 | 第52-53页 |
| ·服务质量与顾客信任之间的回归分析 | 第53页 |
| ·顾客满意与顾客信任之间的回归分析 | 第53页 |
| ·顾客信任与顾客忠诚之间的回归分析 | 第53-54页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚之间的回归分析 | 第54-55页 |
| ·结构方程模型 | 第55-62页 |
| ·SEM与AMOS简介 | 第55-56页 |
| ·模型适配度检核指标 | 第56-58页 |
| ·SEM拟合 | 第58-62页 |
| ·分析与总结 | 第62-68页 |
| ·服务质量与顾客忠诚之间的影响关系 | 第62-63页 |
| ·服务质量各维度与顾客忠诚之间的影响关系 | 第63-65页 |
| ·服务质量各维度与顾客忠诚各维度之间的影响关系 | 第65页 |
| ·意见与建议 | 第65-68页 |
| 6 总结与展望 | 第68-70页 |
| ·研究的贡献 | 第68页 |
| ·研究的小足 | 第68-69页 |
| ·研究的展望 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-77页 |
| 个人简介 | 第77-78页 |
| 第一导师简介 | 第78-79页 |
| 第二导师简介 | 第79-80页 |
| 获得成果目录清单 | 第80-81页 |
| 附录 本研究调查问卷 | 第81-85页 |
| 致谢 | 第85页 |
