| 1 绪论 | 第1-11页 |
| ·论文研究背景与动因 | 第7-8页 |
| ·论文研究主体界定和方法 | 第8-9页 |
| ·论文研究视角、问题和章节安排 | 第9-11页 |
| 2 相关理论基础回顾 | 第11-23页 |
| ·关系营销理论 | 第11-17页 |
| ·关系和关系营销 | 第11-14页 |
| ·关系营销产出研究途径 | 第14-15页 |
| ·关系营销KMV模型 | 第15页 |
| ·客户-供应商关系发展过程模型 | 第15-17页 |
| ·互动网络理论 | 第17-19页 |
| ·其他相关理论 | 第19-23页 |
| ·交易成本理论 | 第19-20页 |
| ·资源依赖理论 | 第20-21页 |
| ·关系契约理论 | 第21页 |
| ·社会交换理论 | 第21-23页 |
| 3 局部模型评价及整合分析路径设计 | 第23-29页 |
| ·局部模型的局限性 | 第23-26页 |
| ·关系质量研究方面的局限性 | 第23-24页 |
| ·渠道行为研究方面的局限性 | 第24-26页 |
| ·政治经济学范式和互动模型的借鉴 | 第26-27页 |
| ·关系质量与渠道行为整合分析路径 | 第27-29页 |
| 4 关系质量核心架构和渠道行为过程研究 | 第29-51页 |
| ·关系质量概念的提出与发展 | 第29-30页 |
| ·关系质量核心架构和概念模型 | 第30-33页 |
| ·Henning-Thurau／Klee关系质量基础模型 | 第30-31页 |
| ·关系质量要素架构 | 第31-33页 |
| ·信任、关系承诺与关系满意 | 第33-39页 |
| ·信任的内涵和构成维度 | 第33-35页 |
| ·关系承诺的内涵和构成维度 | 第35-37页 |
| ·关系满意的内涵和维度 | 第37-39页 |
| ·营销渠道行为过程研究 | 第39-51页 |
| ·渠道合作行为 | 第40-41页 |
| ·渠道沟通行为 | 第41-43页 |
| ·渠道冲突行为 | 第43-46页 |
| ·渠道影响策略 | 第46-49页 |
| ·渠道适应性投资 | 第49-51页 |
| 5 关系情境中外生扰动变量与产出要素的考察与选取 | 第51-68页 |
| ·关系情境中外生扰动变量 | 第51-60页 |
| ·环境不确定性 | 第51-54页 |
| ·市场和形势因素 | 第54页 |
| ·组织相似性与导向 | 第54-57页 |
| ·结构与联结要素 | 第57-60页 |
| ·相互依赖性 | 第60-64页 |
| ·组织间互赖程度的决定与衡量 | 第61-63页 |
| ·全互赖和互赖的不对称 | 第63-64页 |
| ·渠道关系产出要素 | 第64-68页 |
| ·渠道绩效及影响前提 | 第64-65页 |
| ·行为反应及影响前提 | 第65-66页 |
| ·长期导向与持续性 | 第66-68页 |
| 6 关系质量与渠道行为关联模型 | 第68-85页 |
| ·关键变量之间的相互影响 | 第68-75页 |
| ·关系质量核心架构之间相互关系 | 第68-69页 |
| ·行为变量之间相互关系 | 第69-70页 |
| ·信任、关系承诺、关系满意与行为变量 | 第70-72页 |
| ·互赖与情感变量、行为变量之关系 | 第72-75页 |
| ·关键变量之间关系的归纳与总结 | 第75-76页 |
| ·基于关系质量的渠道行为整合模型 | 第76-85页 |
| ·动态意义上的关系质量和渠道行为演进路径 | 第76-77页 |
| ·静态意义上的关键变量集合的宏观关系 | 第77-79页 |
| ·关系质量与渠道行为互动“黑箱” | 第79-80页 |
| ·互赖的影响效应与接口 | 第80-81页 |
| ·其他外生扰动因素影响与接口 | 第81-83页 |
| ·影响产出要素过程及接口 | 第83-85页 |
| 7 结论与管理应用建议 | 第85-89页 |
| ·测度、诊断与管理应用建议 | 第85-87页 |
| ·研究贡献与创新点 | 第87-88页 |
| ·局限性和以后研究方向 | 第88-89页 |
| 致谢 | 第89-90页 |
| 参考文献 | 第90-96页 |