| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.3 国内外研究现状评述 | 第13-14页 |
| 1.3 研究的内容与方法 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-17页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第17-21页 |
| 2.1 绩效考核的含义与特征 | 第17-18页 |
| 2.1.1 绩效 | 第17页 |
| 2.1.2 绩效考核 | 第17-18页 |
| 2.1.3 绩效考核体系 | 第18页 |
| 2.2 绩效考核方法 | 第18-21页 |
| 2.2.1 目标管理评价法 | 第18页 |
| 2.2.2 关键绩效指标(KPI考核) | 第18-19页 |
| 2.2.3 平衡计分卡 | 第19-20页 |
| 2.2.4 360度绩效考核法 | 第20-21页 |
| 第三章 XT城市商业银行柜员绩效考核现状分析 | 第21-39页 |
| 3.1 XT城市商业银行及柜员概况 | 第21-27页 |
| 3.1.1 银行概况 | 第21-22页 |
| 3.1.2 柜员基本情况 | 第22-24页 |
| 3.1.3 柜员工作内容 | 第24-25页 |
| 3.1.4 柜员工作特点 | 第25-27页 |
| 3.2 XT城市商业银行员工绩效考核现状 | 第27-31页 |
| 3.2.1 绩效考核执行部门 | 第27页 |
| 3.2.2 柜员的工作职责 | 第27页 |
| 3.2.3 柜员绩效考核方法 | 第27-31页 |
| 3.3 柜面人员绩效考核问题的调查 | 第31-34页 |
| 3.4 柜员绩效考核存在问题分析 | 第34-36页 |
| 3.4.1 绩效考核方法不合理 | 第34页 |
| 3.4.2 绩效考核指标设置不科学 | 第34-35页 |
| 3.4.3 绩效考核流程不合理 | 第35-36页 |
| 3.4.4 绩效考核结果的应用不合理 | 第36页 |
| 3.5 柜员绩效考核存在问题的深入分析 | 第36-39页 |
| 第四章 XT城市商业银行柜面人员绩效考核优化设计 | 第39-49页 |
| 4.1 柜面人员绩效考核优化的原则和思路 | 第39-40页 |
| 4.1.1 柜面人员绩效考核优化的原则 | 第39页 |
| 4.1.2 柜面人员绩效考核优化的思路 | 第39-40页 |
| 4.2 柜员绩效考核具体优化方案 | 第40-49页 |
| 4.2.1 绩效考核方法的优化 | 第40-46页 |
| 4.2.1.1 平衡计分卡考核 | 第41-44页 |
| 4.2.1.2 360度考核 | 第44-46页 |
| 4.2.2 考核指标的优化 | 第46页 |
| 4.2.3 绩效考核流程的优化 | 第46-47页 |
| 4.2.4 绩效考核结果的应用 | 第47-49页 |
| 第五章 XT城市商业银行柜面人员绩效考核优化的保障措施 | 第49-53页 |
| 5.1 优化绩效考核氛围 | 第49-50页 |
| 5.1.1 增强领导层的重视与支持 | 第49页 |
| 5.1.2 提升绩效考核管理层的绩效考核管理水平 | 第49-50页 |
| 5.1.3 强化柜员的绩效考核意识 | 第50页 |
| 5.2 优化绩效考核的组织和领导 | 第50-51页 |
| 5.2.1 确定绩效考核的领导班子 | 第50页 |
| 5.2.2 绩效考核工作小组 | 第50页 |
| 5.2.3 明确各部门责权界限 | 第50-51页 |
| 5.3 完善柜员绩效考核信息化建设 | 第51-52页 |
| 5.4 健全绩效考核监督机制 | 第52页 |
| 5.5 培训的支持 | 第52-53页 |
| 第六章 结论与展望 | 第53-55页 |
| 6.1 结论 | 第53页 |
| 6.2 研究的不足 | 第53-54页 |
| 6.3 展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-59页 |
| 附录 A | 第59-61页 |
| XT城市商业银行柜面人员绩效考核调查问卷 | 第59-61页 |