| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-21页 |
| ·研究背景 | 第12-15页 |
| ·体验经济时代的来临 | 第12-13页 |
| ·营销模式的转变 | 第13-15页 |
| ·问题的提出 | 第15-16页 |
| ·研究意义 | 第16-17页 |
| ·研究的理论意义 | 第16-17页 |
| ·研究的实践意义 | 第17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·研究内容及研究流程 | 第18-20页 |
| ·论文的创新点 | 第20-21页 |
| 第2章 文献回顾与探讨 | 第21-46页 |
| ·顾客需求的发展与变化 | 第21-24页 |
| ·体验经济时代的顾客需求 | 第22-23页 |
| ·体验经济时代的顾客需求特征 | 第23-24页 |
| ·顾客体验的相关研究 | 第24-29页 |
| ·体验的概念界定 | 第24-25页 |
| ·顾客体验在营销学中的定义 | 第25-26页 |
| ·顾客体验的基本特征 | 第26-27页 |
| ·顾客体验产生的过程分析 | 第27-29页 |
| ·体验营销的相关研究 | 第29-32页 |
| ·体验营销与传统营销的差异 | 第29页 |
| ·体验营销的内涵 | 第29-31页 |
| ·体验营销类型 | 第31-32页 |
| ·顾客体验需求的相关研究 | 第32-36页 |
| ·顾客体验需求的基础 | 第32-33页 |
| ·顾客体验需求的识别维度 | 第33-34页 |
| ·顾客体验需求的主题层次 | 第34-35页 |
| ·顾客体验需求识别的重要性及其要求 | 第35-36页 |
| ·顾客体验管理相关研究 | 第36-38页 |
| ·顾客体验管理的概念 | 第36页 |
| ·顾客体验管理的研究现状 | 第36-38页 |
| ·顾客生活形态的相关研究 | 第38-40页 |
| ·生活形态的定义 | 第38页 |
| ·生活形态的衡量 | 第38-39页 |
| ·顾客生活形态与顾客体验的相关研究 | 第39-40页 |
| ·顾客满意的相关研究 | 第40-43页 |
| ·顾客满意的定义 | 第40-41页 |
| ·顾客满意度的衡量 | 第41-42页 |
| ·顾客体验与顾客满意的相关研究 | 第42-43页 |
| ·顾客行为意向相关研究 | 第43-46页 |
| ·顾客行为意向的定义 | 第43-44页 |
| ·顾客行为意向的衡量 | 第44页 |
| ·顾客满意与顾客行为意向的相关研究 | 第44-45页 |
| ·顾客体验与顾客行为意向的相关研究 | 第45-46页 |
| 第3章 顾客体验需求识别管理的实证研究 | 第46-58页 |
| ·研究设计方法 | 第46-51页 |
| ·研究构思模型 | 第46-48页 |
| ·研究假设 | 第48-51页 |
| ·变量的定义与测量 | 第51-56页 |
| ·顾客体验需求的定义与测量 | 第51-54页 |
| ·顾客满意的定义与衡量 | 第54-55页 |
| ·顾客行为意向的定义与衡量 | 第55页 |
| ·顾客生活形态的定义与衡量 | 第55-56页 |
| ·问卷测试与修改 | 第56-57页 |
| ·数据分析方法 | 第57-58页 |
| 第4章 数据分析及讨论 | 第58-90页 |
| ·问卷回收与样本特征 | 第58页 |
| ·研究变量的结构分析 | 第58-66页 |
| ·顾客体验需求的信度和效度分析 | 第60-63页 |
| ·顾客满意的信度和效度分析 | 第63-64页 |
| ·顾客行为意向的信度和效度分析 | 第64-65页 |
| ·顾客生活形态的信度和效度分析 | 第65-66页 |
| ·假设检验 | 第66-90页 |
| ·顾客体验和顾客满意的相关分析 | 第67页 |
| ·顾客体验和顾客行为意向的相关分析 | 第67-68页 |
| ·顾客体验和顾客满意的回归分析 | 第68-72页 |
| ·顾客体验与顾客行为意向的回归分析 | 第72-78页 |
| ·顾客满意对顾客行为意向的回归分析 | 第78-79页 |
| ·顾客生活形态对顾客体验与顾客满意关系的调节作用 | 第79-83页 |
| ·顾客生活形态对顾客体验与顾客行为意向关系的调节作用 | 第83-90页 |
| 第5章 研究结果讨论与结论 | 第90-103页 |
| ·实证研究结果讨论 | 第90-97页 |
| ·顾客体验与顾客满意的关系 | 第90-91页 |
| ·顾客体验与顾客行为意向的关系 | 第91-93页 |
| ·顾客满意与顾客行为意向的关系 | 第93-94页 |
| ·顾客生活形态对顾客体验与顾客满意关系的调节作用 | 第94-95页 |
| ·顾客生活形态对顾客满意与顾客行为意向的调节作用 | 第95-97页 |
| ·研究结论 | 第97-103页 |
| ·主要研究结论 | 第97-99页 |
| ·研究结论的管理应用 | 第99-103页 |
| 第6章 研究总结与展望 | 第103-105页 |
| ·研究总结 | 第103-104页 |
| ·研究的理论进展 | 第103页 |
| ·研究的局限性 | 第103-104页 |
| ·未来的研究方向 | 第104-105页 |
| 致谢 | 第105-106页 |
| 参考文献 | 第106-110页 |
| 附录: 移动通信服务行业顾客体验调查问卷 | 第110-113页 |
| 攻读硕士期间发表的论文 | 第113页 |