顾客资产价值及其驱动要素实证研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 1. 绪论 | 第10-15页 |
| ·问题的提出 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·本文的主要研究内容及研究方法 | 第12-15页 |
| ·本文研究的主要内容 | 第12页 |
| ·本文的主要的理论创新点 | 第12-13页 |
| ·本文的研究方法和研究思路 | 第13-15页 |
| 2. 顾客资产理论的产生及界定 | 第15-22页 |
| ·顾客资产理论的产生 | 第15-17页 |
| ·数据库营销理论 | 第15-16页 |
| ·顾客满意与顾客价值理论 | 第16页 |
| ·关系营销理论 | 第16-17页 |
| ·品牌资产理论 | 第17页 |
| ·顾客资产的定义 | 第17-19页 |
| ·顾客资产的价值 | 第19-21页 |
| ·顾客资产的构成 | 第21-22页 |
| 3. 顾客资产测量与管理综述 | 第22-29页 |
| ·顾客资产测量综述 | 第22-25页 |
| ·顾客资产测量模型 | 第22页 |
| ·顾客资产测量模型分类 | 第22-23页 |
| ·顾客资产测量计量模型 | 第23-25页 |
| ·顾客资产管理与提升研究综述 | 第25-29页 |
| ·顾客资产的获得与挽留研究流派 | 第25-26页 |
| ·顾客资产先行因素的识别与研究流派 | 第26-27页 |
| ·顾客资产的应用分析研究流派 | 第27-29页 |
| 4. 顾客资产的关键驱动要素 | 第29-43页 |
| ·顾客资产驱动要素的传统模型 | 第29-33页 |
| ·价值资产 | 第29-30页 |
| ·品牌资产 | 第30-32页 |
| ·维系资产 | 第32-33页 |
| ·顾客资产驱动要素的四维构成模型 | 第33-43页 |
| ·传统模型改进原因 | 第33-35页 |
| ·四维构成模型的建立 | 第35-43页 |
| 5. 顾客资产价值构成及其驱动要素的实证研究 | 第43-56页 |
| ·研究结构 | 第43-44页 |
| ·指标体系的建立与数据的获得 | 第44-47页 |
| ·指标体系的建立 | 第44-45页 |
| ·研究对象与抽样设计 | 第45-46页 |
| ·调查样本基本信息 | 第46页 |
| ·研究程序 | 第46-47页 |
| ·结构方程的构建与命题检验 | 第47-56页 |
| ·因子分析 | 第47-51页 |
| ·信度分析 | 第51页 |
| ·驱动要素之间的相关性分析 | 第51-52页 |
| ·结构方程模型的构建 | 第52-55页 |
| ·顾客资产四维构成的检验模型 | 第55-56页 |
| 6. 结论与管理启示 | 第56-65页 |
| ·结论 | 第56-57页 |
| ·策略启示 | 第57-65页 |
| ·实施反应营销，实现顾客资产的增值 | 第57-59页 |
| ·以顾客为中心管理品牌资产 | 第59-61页 |
| ·管理顾客知识资产，提升企业顾客资产价值 | 第61-64页 |
| ·研究局限与未来研究方向 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-71页 |
| 附录 | 第71页 |
| 问卷设计 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第74页 |
