电信业客户流失预警管理系统研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·课题研究背景和意义 | 第9-10页 |
| ·客户经营分析管理系统在电信行业的应用状况 | 第10-12页 |
| ·国外客户经营分析管理系统建设现状 | 第10-11页 |
| ·国内客户经营分析管理系统建设现状 | 第11-12页 |
| ·客户流失预警管理系统在电信行业的应用状况 | 第12-13页 |
| ·国外客户流失预警管理系统建设现状 | 第12-13页 |
| ·国内客户流失预警管理系统建设现状 | 第13页 |
| ·本文的主要研究工作 | 第13-15页 |
| 第二章 客户流失预警管理系统相关理论概述 | 第15-27页 |
| ·客户关系管理理论概述 | 第15-16页 |
| ·客户关系管理定义 | 第15页 |
| ·客户关系管理的基本特点 | 第15-16页 |
| ·客户生命周期管理概述 | 第16-18页 |
| ·客户生命周期管理定义 | 第16页 |
| ·客户生命周期管理的阶段划分 | 第16-17页 |
| ·客户流失预警管理概述 | 第17-18页 |
| ·基于客户关系管理系统的数据库概述 | 第18-19页 |
| ·操作型数据库(OLTP) | 第18页 |
| ·分析型数据库(OLAP) | 第18页 |
| ·两种数据库的区别 | 第18-19页 |
| ·联机分析处理(OLAP)技术概述 | 第19-24页 |
| ·联机分析处理(OLAP)的相关概念 | 第19-21页 |
| ·联机分析处理(OLAP)的核心技术 | 第21-23页 |
| ·联机分析处理(OLAP)的实现方法 | 第23-24页 |
| ·流失预警管理系统结构概述 | 第24-26页 |
| ·C/S结构 | 第24-25页 |
| ·B/S结构 | 第25-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 集团客户流失预警专题建设情况 | 第27-35页 |
| ·省级经营分析系统三期工程概述 | 第27-29页 |
| ·信息服务域 | 第28页 |
| ·经营服务域 | 第28页 |
| ·数据管理域 | 第28-29页 |
| ·集团客户经营分析模块 | 第29-32页 |
| ·集团客户事业部概述 | 第29页 |
| ·总体功能架构 | 第29-30页 |
| ·数据层 | 第30-31页 |
| ·业务功能层 | 第31页 |
| ·专项应用支撑 | 第31-32页 |
| ·集团客户保有专项应用 | 第32-33页 |
| ·客户流失专项应用 | 第32页 |
| ·健康度评估专项应用 | 第32页 |
| ·价值评估专项应用 | 第32-33页 |
| ·本章小结 | 第33-35页 |
| 第四章 客户流失预警的基础数据存储实现 | 第35-49页 |
| ·系统设计背景 | 第35页 |
| ·预警需求分析 | 第35-36页 |
| ·概念模型设计 | 第36-37页 |
| ·逻辑模型设计 | 第37-40页 |
| ·话费预警指标下的星型模型设计 | 第38-39页 |
| ·本地通话时长预警指标下的星型模型设计 | 第39页 |
| ·合约捆绑预警指标下的星型模型设计 | 第39-40页 |
| ·数据库的基础数据存储实现 | 第40-47页 |
| ·事实表存储实现 | 第41-44页 |
| ·维表存储实现 | 第44-47页 |
| ·本章小结 | 第47-49页 |
| 第五章 客户流失预警的分级预警数据分析 | 第49-61页 |
| ·流失预警模型设计 | 第49-51页 |
| ·话费预警指标下的预警模型设计 | 第49-50页 |
| ·本地通话时长预警指标下的预警模型设计 | 第50页 |
| ·合约捆绑预警指标下的预警模型设计 | 第50-51页 |
| ·数据库的流失预警数据分析实现 | 第51-58页 |
| ·流失预警明细数据分析实现 | 第51-57页 |
| ·流失预警综合数据汇总实现 | 第57-58页 |
| ·联机分析处理多维分析具体示例 | 第58-60页 |
| ·上卷分析示例 | 第58-59页 |
| ·下钻分析示例 | 第59页 |
| ·切片与切块分析示例 | 第59-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 第六章 流失预警管理系统的前台实现 | 第61-73页 |
| ·流失预警管理系统运行环境 | 第61页 |
| ·前台系统的角色及相应的权限 | 第61-62页 |
| ·系统管理员的前台操作示例 | 第62-64页 |
| ·登陆界面 | 第62-63页 |
| ·权限设置页面 | 第63页 |
| ·权限分配页面 | 第63-64页 |
| ·各级经理的前台操作示例 | 第64-71页 |
| ·基本资料统一视图 | 第64-66页 |
| ·集团用户预警查询 | 第66-70页 |
| ·集团客户预警查询 | 第70-71页 |
| ·本章小结 | 第71-73页 |
| 第七章 结论与展望 | 第73-75页 |
| ·结论 | 第73页 |
| ·展望 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-81页 |
| 附录 攻读硕士期间发表的论文 | 第81页 |
