| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 一 引言 | 第6-11页 |
| ·研究背景 | 第6-8页 |
| ·研究的目的和意义 | 第8-9页 |
| ·研究方法 | 第9-11页 |
| 二 六西格玛的管理理论 | 第11-19页 |
| ·六西格玛的内涵 | 第11-12页 |
| ·六西格玛起源与发展 | 第12-13页 |
| ·六西格玛管理执行成员 | 第13-15页 |
| ·六西格玛管理的实施方法 | 第15-18页 |
| ·六西格玛与传统质量活动的不同 | 第18-19页 |
| 三 六西格玛管理的成功哲学 | 第19-30页 |
| ·企业实施六西格玛的收获 | 第19-20页 |
| ·六西格玛的关键成功因素 | 第20-22页 |
| ·六西格玛的企业文化 | 第22-26页 |
| ·创建六西格玛文化时应注意的陷阱 | 第23-24页 |
| ·实施六西格玛管理的企业文化特点 | 第24-26页 |
| ·六西格玛管理中的心理学 | 第26-30页 |
| 四、六西格玛管理在金融业实施 | 第30-36页 |
| ·六西格玛管理在国外金融业的应用 | 第30-31页 |
| ·六西格玛管理在我国金融业的应用 | 第31页 |
| ·分析说明商业银行实施六西格玛管理后的变化和收获 | 第31-36页 |
| ·推行六西格玛带来的变化 | 第31-33页 |
| ·六西格玛能为银行带来的具体改进 | 第33-34页 |
| ·六西格玛管理对商业银行的意义 | 第34-36页 |
| 五、六西格玛管理在中国建设银行的实施情况以及成功经验总结 | 第36-56页 |
| ·六西格玛管理在中国建设银行的实施概况 | 第36-37页 |
| ·建设银行实施六西格玛的具体案例 | 第37-52页 |
| ·总结分析建设银行的成功经验 | 第52-56页 |
| 结语 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 在读期间发表论文 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |