| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究思路与架构 | 第13-15页 |
| ·本章小结 | 第15-16页 |
| 第二章 绩效和绩效管理基本理论 | 第16-36页 |
| ·绩效 | 第16-18页 |
| ·绩效的概念 | 第16-17页 |
| ·绩效的层次 | 第17-18页 |
| ·绩效管理 | 第18-26页 |
| ·绩效管理的定义 | 第18-19页 |
| ·绩效管理的必要性 | 第19-20页 |
| ·绩效管理的作用 | 第20-21页 |
| ·绩效管理与企业发展战略 | 第21-22页 |
| ·基于企业战略的绩效管理体系 | 第22-26页 |
| ·绩效评估 | 第26-32页 |
| ·绩效评估的地位和作用 | 第27-28页 |
| ·绩效评估的方法 | 第28-31页 |
| ·绩效管理与绩效评估的主要区别 | 第31-32页 |
| ·目前研究现状 | 第32-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第三章 MT 公司西区网络部绩效管理体系现状及问题分析 | 第36-54页 |
| ·MT 公司西区网络部概况 | 第36-42页 |
| ·通信服务业的性质及行业特点 | 第36-37页 |
| ·MT 西区网络服务部基本情况 | 第37-38页 |
| ·组织结构的变化及人员的变化 | 第38-41页 |
| ·组织内现有人力资源存在的问题 | 第41-42页 |
| ·MT 公司西区网络部绩效管理体系现状 | 第42-48页 |
| ·MT 公司西区网络部门的绩效管理过程 | 第42-45页 |
| ·绩效管理体系的实施运作模式 | 第45-46页 |
| ·绩效管理体系相关人员 | 第46-47页 |
| ·绩效管理的主要方法 | 第47-48页 |
| ·MT 公司西区网络部绩效管理面临的主要问题 | 第48-53页 |
| ·绩效管理体系涵括范围小 | 第49-50页 |
| ·缺乏人力资源部门的支持 | 第50-51页 |
| ·绩效管理过程中缺少必要的培训 | 第51页 |
| ·绩效管理职责不清 | 第51-52页 |
| ·绩效管理结果和薪酬、激励脱节 | 第52页 |
| ·绩效管理实施不系统 | 第52-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 第四章 MT 公司西区网络部绩效管理体系再设计 | 第54-73页 |
| ·MT 公司西区网络部绩效管理体系再设计思路 | 第54-58页 |
| ·绩效管理体系再设计的目的 | 第54-55页 |
| ·绩效管理体系再设计的指导思想 | 第55-56页 |
| ·绩效管理及绩效评估的流程 | 第56-58页 |
| ·组织战略目标分析和组织结构的调整 | 第58-61页 |
| ·组织战略目标分析 | 第58-59页 |
| ·组织结构调整 | 第59-60页 |
| ·明确组织目标及部门职责矩阵 | 第60-61页 |
| ·部门（团队）绩效管理 | 第61-65页 |
| ·部门目标分解 | 第61-63页 |
| ·部门（团队）成员获取 | 第63-65页 |
| ·员工绩效管理 | 第65-72页 |
| ·员工绩效管理覆盖对象 | 第66页 |
| ·员工绩效管理实施 | 第66页 |
| ·员工绩效考核评估 | 第66-68页 |
| ·员工激励及培训 | 第68-71页 |
| ·绩效考核结果应用 | 第71-72页 |
| ·本章小结 | 第72-73页 |
| 第五章 MT 公司西区网络部绩效管理体系实施效果及评价 | 第73-79页 |
| ·MT 公司西区网络部门绩效管理体系实施效果 | 第73-75页 |
| ·绩效管理对象更加全面 | 第74页 |
| ·绩效评估指标更全面和实用 | 第74页 |
| ·绩效管理职责更加清晰有效 | 第74-75页 |
| ·绩效管理的结果得到更好的应用 | 第75页 |
| ·MT 公司西区网络部门绩效管理体系评价 | 第75-77页 |
| ·绩效管理体系设计的优势 | 第75-76页 |
| ·绩效管理体系的不足之处 | 第76-77页 |
| ·绩效管理体系实施经验总结 | 第77-78页 |
| ·本章小结 | 第78-79页 |
| 第六章 结束语 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-83页 |
| 附录1 员工绩效满意度访谈提纲 | 第83-84页 |
| 附录2 员工绩效管理调查问卷 | 第84-87页 |
| 附录3 员工绩效管理调查结果统计 | 第87-91页 |