北羊公司调度系统服务营销改进策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第14页 |
| 1.4 论文结构 | 第14-17页 |
| 第二章 调度系统发展历程及北羊公司简介 | 第17-29页 |
| 2.1 调度系统发展历程 | 第17-22页 |
| 2.1.1 调度系统的历史背景 | 第17页 |
| 2.1.2 调度系统的发展过程 | 第17-18页 |
| 2.1.3 调度系统总体设计和主要功能 | 第18-19页 |
| 2.1.4 调度系统收入情况 | 第19-21页 |
| 2.1.5 调度系统营销发展的瓶颈 | 第21-22页 |
| 2.2 北羊公司概况 | 第22-26页 |
| 2.2.1 公司主要产品介绍 | 第22-25页 |
| 2.2.2 组织架构 | 第25页 |
| 2.2.3 从业人员构成 | 第25-26页 |
| 2.3 北羊公司发展历程 | 第26页 |
| 2.4 北羊公司经营现状 | 第26-28页 |
| 2.5 本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 北羊公司调度系统的环境分析 | 第29-43页 |
| 3.1 调度系统发展的PEST分析 | 第29-34页 |
| 3.1.1 国家政策及铁总政策对调度系统的影响 | 第29-30页 |
| 3.1.2 经济发展对调度系统的影响 | 第30-31页 |
| 3.1.3 社会环境的变化对调度系统的影响 | 第31-33页 |
| 3.1.4 技术变化对调度系统的影响 | 第33-34页 |
| 3.2 调度系统的微观环境分析 | 第34-39页 |
| 3.3 北羊公司调度系统发展的SWOT分析 | 第39-41页 |
| 3.4 本章小结 | 第41-43页 |
| 第四章 北羊公司调度系统的STP分析 | 第43-51页 |
| 4.1 调度系统市场需求细分 | 第43-47页 |
| 4.2 调度系统目标市场选择 | 第47-49页 |
| 4.3 调度系统市场定位 | 第49-50页 |
| 4.4 本章小结 | 第50-51页 |
| 第五章 北羊公司调度系统服务营销7P分析 | 第51-57页 |
| 5.1 调度系统7P分析 | 第51-54页 |
| 5.2 调度系统服务理念 | 第54-57页 |
| 第六章 北羊公司调度系统的服务营销改进策略 | 第57-65页 |
| 6.1 长期服务客户需求策略 | 第57-58页 |
| 6.2 满足客户综合性需求策略 | 第58-60页 |
| 6.3 为客户创造价值的策略 | 第60-62页 |
| 6.4 顾客关系维护的策略 | 第62-64页 |
| 6.5 本章小结 | 第64-65页 |
| 结论 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 攻读博士/硕士学位期间取得的研究成果 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 附件 | 第71页 |
