北京冠卓咨询有限公司数据库营销策略研究
| 中文摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 论文研究的背景及意义 | 第9-12页 |
| 1.1.1 论文研究的背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 论文研究的意义 | 第10页 |
| 1.1.3 论文研究的思路 | 第10-12页 |
| 1.2 数据库营销的文献综述 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国内外文献综述 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内外文献综述总结 | 第14页 |
| 1.3 论文研究的内容与创新 | 第14-15页 |
| 1.4 论文研究的方法 | 第15-16页 |
| 第二章 数据库营销的理论基础 | 第16-21页 |
| 2.1 数据库营销的作用 | 第16-18页 |
| 2.1.1 数据库营销的定义 | 第16-17页 |
| 2.1.2 数据库营销的作用 | 第17-18页 |
| 2.2 数据库营销的优势 | 第18-19页 |
| 2.3 数据库营销的运作程序 | 第19-20页 |
| 2.4 数据库的营销管理 | 第20-21页 |
| 第三章 北京冠卓咨询有限公司数据库营销现状分析 | 第21-29页 |
| 3.1 北京冠卓咨询有限公司数据库营销的意义 | 第21页 |
| 3.2 冠卓公司的介绍 | 第21-26页 |
| 3.2.1 背景介绍 | 第21-22页 |
| 3.2.2 冠卓公司营销状况 | 第22-26页 |
| 3.3 冠卓公司目前存在的问题及原因分析 | 第26-29页 |
| 3.3.1 销售形式简单,销售指标逐年呈下降趋势 | 第26-27页 |
| 3.3.2 CRM系统未能充分利用 | 第27页 |
| 3.3.3 内部客户信息无法及时共享 | 第27-28页 |
| 3.3.4 缺乏来自客户的满意度调查 | 第28页 |
| 3.3.5 重点客户流失率较大 | 第28-29页 |
| 第四章 北京冠卓公司数据库营销的具体方案 | 第29-44页 |
| 4.1 冠卓公司客户资料的整理方案 | 第29-37页 |
| 4.1.1 市场细分的作用 | 第31-32页 |
| 4.1.2 市场细分中的目标客户群 | 第32-33页 |
| 4.1.3 市场细分中黄金客户的维系 | 第33-37页 |
| 4.2 销售队伍的重新调整 | 第37-39页 |
| 4.2.1 组织架构的调整 | 第37-38页 |
| 4.2.2 销售团队目标的调整 | 第38页 |
| 4.2.3 销售人才库的储备 | 第38-39页 |
| 4.3 数据库营销渠道策略 | 第39-41页 |
| 4.3.1 电话销售和直邮相整合策略 | 第39页 |
| 4.3.2 电子邮件和数据库信息相整合策略 | 第39-40页 |
| 4.3.3 沙龙活动和微信互动相整合策略 | 第40-41页 |
| 4.4 客户忠诚度管理 | 第41-44页 |
| 4.4.1 客户忠诚度的定义 | 第41页 |
| 4.4.2 客户忠诚度的关键指标 | 第41-42页 |
| 4.4.3 客户忠诚度与数据库管理的关系 | 第42-44页 |
| 第五章 对国内企业实施数据库营销的建议 | 第44-48页 |
| 5.1 对数据库营销进行总体规划 | 第44页 |
| 5.2 建立与维护数据库 | 第44-45页 |
| 5.2.1 数据库要具有充实的内容 | 第44-45页 |
| 5.2.2 通过有效的途径建立数据库 | 第45页 |
| 5.3 充分挖掘和分析已有数据 | 第45页 |
| 5.4 有效执行数据库营销策略 | 第45-48页 |
| 5.4.1 进行准确的市场定位 | 第46页 |
| 5.4.2 实行差别化策略 | 第46页 |
| 5.4.3 提高顾客忠诚度 | 第46页 |
| 5.4.4 新产品研发 | 第46-48页 |
| 第六章 结束语 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
