| 摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-10页 |
| 1 绪论 | 第13-16页 |
| 1.1 研究背景与研究内容 | 第13-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13页 |
| 1.1.2 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.2 研究意义、创新点、重点及难点 | 第14-15页 |
| 1.2.1 研究意义 | 第14页 |
| 1.2.2 研究重点及难点 | 第14-15页 |
| 1.2.3 研究创新点 | 第15页 |
| 1.3 研究思路及流程 | 第15-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-23页 |
| 2.1 概念界定 | 第16-17页 |
| 2.2 文献综述 | 第17-23页 |
| 2.2.1 消费者行为理论研究综述 | 第17-18页 |
| 2.2.2 口碑传播效果简述 | 第18-19页 |
| 2.2.3 网络口碑或网评信息的传播效果综述 | 第19-21页 |
| 2.2.4 信源可信度研究综述 | 第21-23页 |
| 3 模型建构和研究假设 | 第23-27页 |
| 3.1 模型建构 | 第23-24页 |
| 3.2 研究假设 | 第24-27页 |
| 4 研究设计 | 第27-28页 |
| 4.1 实验设计 | 第27-28页 |
| 4.2 前测及正式实验实施 | 第28页 |
| 5 数据处理和实验发现 | 第28-77页 |
| 5.1 网评信息与态度评价及消费意愿的关系 | 第28-31页 |
| 5.2 信源可信度与态度评价及消费意愿的关系 | 第31-37页 |
| 5.2.1 信源可信度作为单一变量对网评信息说服效果的影响 | 第31-33页 |
| 5.2.2 信源可信度三维度子变量对网评信息说服效果的影响 | 第33-37页 |
| 5.3 信息接受者方面相关变量与态度评价及消费意愿的关系 | 第37-53页 |
| 5.3.1 信息接受者的信息需求对网评信息说服效果的影响 | 第37-39页 |
| 5.3.2 信息接受者的网络及相关网站使用情况对网评信息说服效果的影响 | 第39-47页 |
| 5.3.3 信息接受者使用满意度对网评信息说服效果的影响 | 第47-51页 |
| 5.3.4 信息接受者对被点评对象的体验积极性对网评信息说服效果的影响 | 第51-53页 |
| 5.4 品牌熟悉度与态度评价及消费意愿的关系 | 第53-56页 |
| 5.5 各类变量对态度评价及消费意愿的交互影响及讨论 | 第56-75页 |
| 5.5.1 网评信息与信源可信度对态度评价和消费意愿的交互影响 | 第57-59页 |
| 5.5.2 网评信息与品牌熟悉度对态度评价和消费意愿的交互影响 | 第59-61页 |
| 5.5.3 信息刺激与网评信息需求对态度评价和消费意愿的交互影响 | 第61-63页 |
| 5.5.4 信息刺激与网络及网站使用情况对态度评价和消费意愿的交互影响 | 第63-65页 |
| 5.5.5 网评可信度和品牌熟悉度对态度评价和消费意愿的交互影响 | 第65-67页 |
| 5.5.6 网评信源可信度和信息需求对态度评价和消费意愿的交互影响 | 第67页 |
| 5.5.7 网评信源可信度和网络及网站使用情况对态度评价和消费意愿的交互影响 | 第67页 |
| 5.5.8 品牌熟悉度和信息需求对态度评价和消费意愿的交互影响 | 第67-69页 |
| 5.5.9 品牌熟悉度和网络及网站使用情况对态度评价和消费意愿的交互影响 | 第69-71页 |
| 5.5.10 信息需求和网络及网站使用情况对态度评价和消费意愿的交互影响 | 第71-73页 |
| 5.5.11 独立变量对态度评价和消费意愿的综合交互影响 | 第73-75页 |
| 5.6 研究发现总结 | 第75-77页 |
| 5.6.1 信息刺激物 | 第75-76页 |
| 5.6.2 信源可信度 | 第76页 |
| 5.6.3 品牌熟悉程度 | 第76页 |
| 5.6.4 网评信息需求 | 第76页 |
| 5.6.5 对网络和网评网站的使用使用情况 | 第76-77页 |
| 6 研究结论、管理建议与展望 | 第77-80页 |
| 6.1 研究结论 | 第77页 |
| 6.2 管理建议 | 第77-78页 |
| 6.2.1 商家应对负面网民点评信息予以足够的重视 | 第77-78页 |
| 6.2.2 建构与消费者沟通的网络平台，真诚、客观地主动回应负面网评 | 第78页 |
| 6.2.3 提升产品、服务质量，在消费者的实际消费体验中提升消费者满意度 | 第78页 |
| 6.3 研究局限和展望 | 第78-80页 |
| 参考文献 | 第80-82页 |
| 实验刺激材料及问卷（附录） | 第82-90页 |
| 致谢 | 第90-91页 |
| 攻读硕士学位期间已发表或录用的论文 | 第91页 |
