| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第13-25页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第13页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第13-14页 |
| 1.2 理论基础与文献综述 | 第14-22页 |
| 1.2.1 绩效考核相关理论基础 | 第14-21页 |
| 1.2.2 研究现状 | 第21-22页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第22-25页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第22-23页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第23-25页 |
| 第2章 西南证券长沙营业部客户经理绩效考核现状分析 | 第25-39页 |
| 2.1 营业部概况 | 第25-29页 |
| 2.1.1 营业部发展介绍 | 第25-26页 |
| 2.1.2 客户经理现状 | 第26-29页 |
| 2.2 营业部内外部环境分析 | 第29-32页 |
| 2.2.1 营业部外部环境分析 | 第29-31页 |
| 2.2.2 营业部内部环境分析 | 第31-32页 |
| 2.3 客户经理绩效考核现状 | 第32-33页 |
| 2.3.1 绩效考核的基本框架 | 第32-33页 |
| 2.3.2 绩效考核组织实施情况 | 第33页 |
| 2.3.3 绩效考核结果运用情况 | 第33页 |
| 2.4 客户经理绩效考核中存在问题和原因 | 第33-39页 |
| 2.4.1 绩效考核中存在的问题 | 第33-36页 |
| 2.4.2 绩效考核中存在问题的原因分析 | 第36-39页 |
| 第3章 西南证券长沙营业部客户经理绩效考核改进方案设计 | 第39-49页 |
| 3.1 方案设计的目的和原则 | 第39-40页 |
| 3.1.1 设计目的 | 第39页 |
| 3.1.2 设计原则 | 第39-40页 |
| 3.2 客户经理绩效考核指标体系的设计 | 第40-45页 |
| 3.2.1 绩效考核指标的选择 | 第40-41页 |
| 3.2.2 绩效考核指标权重的确定 | 第41-42页 |
| 3.2.3 绩效考核标准的设定 | 第42-45页 |
| 3.3 客户经理绩效考核实施与反馈 | 第45-46页 |
| 3.3.1 绩效改进方案的实施与管理 | 第45页 |
| 3.3.2 绩效考核效果评估 | 第45-46页 |
| 3.3.3 绩效考核反馈与工作改进 | 第46页 |
| 3.4 客户经理绩效考核结果的应用 | 第46-49页 |
| 3.4.1 绩效考核结果与薪酬挂钩 | 第46-47页 |
| 3.4.2 绩效考核结果与职级调整挂钩 | 第47页 |
| 3.4.3 绩效考核结果与职业发展挂钩 | 第47-48页 |
| 3.4.4 绩效考核结果与管理者决策挂钩 | 第48-49页 |
| 第4章 西南证券长沙营业部客户经理绩效考核方案实施步骤与保障措施 | 第49-55页 |
| 4.1 客户经理绩效考核实施步骤 | 第49-50页 |
| 4.1.1 绩效考核制度的完善 | 第49页 |
| 4.1.2 绩效考核人员的培训 | 第49页 |
| 4.1.3 绩效考核信息的公开 | 第49-50页 |
| 4.1.4 绩效考核的执行 | 第50页 |
| 4.2 客户经理绩效考核保障措施 | 第50-53页 |
| 4.2.1 文化保障 | 第50-51页 |
| 4.2.2 组织保障 | 第51页 |
| 4.2.3 制度保障 | 第51-53页 |
| 4.2.4 技术保障 | 第53页 |
| 4.3 客户经理绩效考核预期效果分析 | 第53-55页 |
| 4.3.1 实现绩效考核目标 | 第53-54页 |
| 4.3.2 达成战略目标 | 第54页 |
| 4.3.3 提升工作效率 | 第54页 |
| 4.3.4 调动员工积极性 | 第54-55页 |
| 结论 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附录 A | 第61-63页 |
| 附录 B | 第63-64页 |
| 附录 C | 第64-67页 |
| 附录 D | 第67-69页 |
| 附录 E | 第69页 |
