| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景、意义及研究目的 | 第11页 |
| 1.2 本文思路与主要内容 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3.1 国外绩效管理研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内绩效管理研究现状 | 第13-15页 |
| 1.4 研究方法及创新点 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第15页 |
| 1.4.2 创新点 | 第15-17页 |
| 2 绩效管理理论基础 | 第17-27页 |
| 2.1 基本概念 | 第17-18页 |
| 2.1.1 绩效 | 第17页 |
| 2.1.2 绩效管理 | 第17-18页 |
| 2.1.3 绩效考核 | 第18页 |
| 2.2 绩效考核的类别 | 第18-19页 |
| 2.3 绩效考核的常用方法 | 第19-25页 |
| 2.3.1 关键绩效指标法(KPI) | 第19-20页 |
| 2.3.2 360度绩效评估法(360°Feedback) | 第20-22页 |
| 2.3.3 目标管理法(MBO) | 第22页 |
| 2.3.4 平衡计分卡(BSC) | 第22-25页 |
| 2.4 绩效管理的目的和意义 | 第25-27页 |
| 3 香格里拉大酒店员工绩效管理体系现状 | 第27-35页 |
| 3.1 香格里拉大酒店概况 | 第27页 |
| 3.2 香格里拉大酒店绩效管理体系现状 | 第27-29页 |
| 3.2.1 香格里拉酒店绩效管理的目的和对象 | 第27-28页 |
| 3.2.2 香格里拉大酒店绩效管理指标的设立 | 第28页 |
| 3.2.3 香格里拉大酒店考核周期及考核内容 | 第28页 |
| 3.2.4 香格里拉大酒店绩效考核流程 | 第28-29页 |
| 3.2.5 香格里拉大酒店的绩效考核工具 | 第29页 |
| 3.3 香格里拉酒店员工绩效管理体系存在的问题 | 第29-35页 |
| 3.3.1 调查问卷的发放与回收 | 第30页 |
| 3.3.2 调查问卷数据分析 | 第30-31页 |
| 3.3.3 香格里拉大酒店员工绩效管理体系存在的问题 | 第31-35页 |
| 4 香格里拉酒店员工绩效管理体系改进方案 | 第35-49页 |
| 4.1 绩效考核方案改进的目标和原则 | 第35-36页 |
| 4.1.1 绩效管理体系的改进目标 | 第35页 |
| 4.1.2 绩效考核体系改进的设计原则 | 第35-36页 |
| 4.2 绩效考核主体的确定 | 第36-37页 |
| 4.3 绩效考核方法的选择 | 第37-39页 |
| 4.3.1 选择平衡积分卡和关键绩效指标法结合的原因 | 第38-39页 |
| 4.3.2 选择平衡计分法和关键绩效指标法结合的优点 | 第39页 |
| 4.4 基层员工绩效考核指标的设计——基于平衡计分卡的KPI设计 | 第39-45页 |
| 4.4.1 香格里拉大酒店的战略目标 | 第39-41页 |
| 4.4.2 设计基于BSC的酒店员工的KPI | 第41-45页 |
| 4.5 完善绩效反馈制度 | 第45-46页 |
| 4.5.1 绩效反馈的意义 | 第45页 |
| 4.5.2 绩效反馈的流程 | 第45-46页 |
| 4.6 绩效考核结果运用的改进 | 第46-49页 |
| 5 香格里拉大酒店员工绩效管理体系实施的保障 | 第49-52页 |
| 5.1 人员保障 | 第49页 |
| 5.1.1 建立员工监督体系 | 第49页 |
| 5.1.2 加强参与考核人员的系统培训 | 第49页 |
| 5.1.3 确保参与考核题目的保密性 | 第49页 |
| 5.2 制度保障 | 第49-50页 |
| 5.2.1 保证绩效管理流程的制度化 | 第50页 |
| 5.2.2 建立对绩效考核的约束体系 | 第50页 |
| 5.2.3 完善绩效考核的修正体系 | 第50页 |
| 5.3 组织保障 | 第50-51页 |
| 5.4 文化保障 | 第51-52页 |
| 6 结论与展望 | 第52-54页 |
| 6.1 研究结论 | 第52页 |
| 6.2 研究的不足 | 第52-53页 |
| 6.3 研究展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录：香格里拉大酒店基层员工绩效考核满意度调查问卷表 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 个人简历 | 第60页 |
