益阳华翔公司关系营销策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第12页 |
| 1.2 相关理论文献综述 | 第12-16页 |
| 1.2.1 关系营销理论 | 第12-15页 |
| 1.2.2 关系营销策略研究 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.3.3 研究技术路线图 | 第18-19页 |
| 第2章 益阳华翔公司关系营销现状分析 | 第19-32页 |
| 2.1 公司简介 | 第19-22页 |
| 2.1.1 企业概况 | 第19-20页 |
| 2.1.2 产品营销市场现状 | 第20-22页 |
| 2.2 企业营销环境分析 | 第22-30页 |
| 2.2.1 宏观环境分析 | 第22-26页 |
| 2.2.2 竞争环境分析 | 第26-27页 |
| 2.2.3 SWOT分析 | 第27-30页 |
| 2.3 企业关系营销现状分析 | 第30-32页 |
| 2.3.1 企业现行营销策略 | 第30页 |
| 2.3.2 存在的问题 | 第30-32页 |
| 第3章 益阳华翔关系营销策略的制定 | 第32-44页 |
| 3.1 市场细分及市场定位 | 第32-35页 |
| 3.1.1 基于客户价值的市场细分 | 第32-33页 |
| 3.1.2 目标市场选择与市场定位 | 第33-35页 |
| 3.2 客户关系策略 | 第35-41页 |
| 3.2.1 客户关系基本类型划分 | 第35页 |
| 3.2.2 客户关系选择策略 | 第35-37页 |
| 3.2.3 客户关系沟通策略 | 第37-38页 |
| 3.2.4 客户关系维系策略 | 第38-40页 |
| 3.2.5 客户关系退出策略 | 第40-41页 |
| 3.3 客户满意度和忠诚度提升策略 | 第41-44页 |
| 3.3.1 客户满意度提升策略 | 第41-42页 |
| 3.3.2 客户忠诚度提升策略 | 第42-44页 |
| 第4章 益阳华翔公司关系营销策略的实施保障 | 第44-48页 |
| 4.1 组织保障 | 第44-45页 |
| 4.1.1 打造高效管理团队 | 第44-45页 |
| 4.1.2 营造良好地企业文化氛围 | 第45页 |
| 4.2 制度保障 | 第45-46页 |
| 4.2.1 规范企业制度 | 第45-46页 |
| 4.2.2 降低员工流失率 | 第46页 |
| 4.3 产品设计 | 第46-48页 |
| 4.3.1 产品差异化设计 | 第46-47页 |
| 4.3.2 优化产品服务 | 第47-48页 |
| 结论 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
