| 摘要 | 第9-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 第1章 导论 | 第13-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第14页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第14-15页 |
| 1.3 研究方法 | 第15页 |
| 1.4 研究思路和框架 | 第15-17页 |
| 1.5 创新之处 | 第17-18页 |
| 第2章 绩效管理相关理论研究 | 第18-36页 |
| 2.1 绩效考核与绩效管理 | 第18-20页 |
| 2.1.1 绩效与绩效考核 | 第18-19页 |
| 2.1.2 绩效管理 | 第19-20页 |
| 2.1.3 绩效管理与绩效考核的区别 | 第20页 |
| 2.2 绩效管理体系的内容及意义 | 第20-24页 |
| 2.2.1 绩效管理体系的内容 | 第20-23页 |
| 2.2.2 绩效管理体系的意义 | 第23-24页 |
| 2.3 绩效考核与管理方法 | 第24-32页 |
| 2.3.1 360度绩效反馈体系 | 第25-26页 |
| 2.3.2 目标管理 | 第26-27页 |
| 2.3.3 平衡计分卡 | 第27-29页 |
| 2.3.4 关键绩效指标 | 第29-32页 |
| 2.4 商业银行绩效管理相关研究 | 第32-36页 |
| 2.4.1 国外银行绩效管理的发展历程和现状 | 第32-34页 |
| 2.4.2 国内银行绩效管理的研究 | 第34-36页 |
| 第3章 中国建设银行JZS支行客户经理绩效管理体系现状及问题 | 第36-55页 |
| 3.1 JZS支行以及客户经理团队基本情况 | 第36-39页 |
| 3.2 中国建设银行JZS支行客户经理绩效管理体系现状 | 第39-47页 |
| 3.2.1 JZS支行绩效管理基本制度 | 第39页 |
| 3.2.2 JZS支行客户经理绩效管理基本流程 | 第39-46页 |
| 3.2.3 JZS支行推进绩效管理采取的措施 | 第46-47页 |
| 3.3 JZS支行客户经理绩效管理体系存在的问题 | 第47-55页 |
| 3.3.1 客户经理访谈结果统计 | 第48页 |
| 3.3.2 客户经理问卷调查结果统计 | 第48-51页 |
| 3.3.3 JZS支行绩效管理存在的问题汇总 | 第51-54页 |
| 3.3.4 造成JZS绩效管理体系问题的原因 | 第54-55页 |
| 第4章 中国建设银行JZS支行客户经理绩效管理体系的优化措施 | 第55-96页 |
| 4.1 绩效管理体系优化原则和目标 | 第55-57页 |
| 4.1.1 绩效管理体系优化原则 | 第55-56页 |
| 4.1.2 绩效管理体系优化目标 | 第56-57页 |
| 4.2 绩效管理体系优化依据和思路 | 第57-58页 |
| 4.2.1 优化依据 | 第57页 |
| 4.2.2 优化思路 | 第57-58页 |
| 4.3 JZS支行客户经理绩效管理体系优化措施 | 第58-96页 |
| 4.3.1 绩效管理指标体系的优化 | 第58-66页 |
| 4.3.2 绩效管理流程体系的优化 | 第66-89页 |
| 4.3.3 绩效管理组织体系的优化 | 第89-93页 |
| 4.3.4 绩效管理制度体系的优化 | 第93-96页 |
| 第5章 结论和展望 | 第96-98页 |
| 5.1 结论 | 第96-97页 |
| 5.2 不足和展望 | 第97-98页 |
| 致谢 | 第98-99页 |
| 参考文献 | 第99-102页 |
| 附录1: 访谈提纲 | 第102-103页 |
| 附录2: 调查问卷 | 第103-107页 |
| 附件 | 第107页 |
