ZG银行山东分行公司金融客户经理绩效管理研究
| 摘要 | 第10-12页 |
| Abstract | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第14-18页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第14-16页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第14-15页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.2 研究思路与研究内容 | 第16页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第16页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第16页 |
| 1.3 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 主要创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 相关理论和文献 | 第18-28页 |
| 2.1 绩效管理理论与文献综述 | 第18-25页 |
| 2.1.1 绩效考核与绩效管理 | 第18-20页 |
| 2.1.2 绩效考核的技术 | 第20-25页 |
| 2.2 银行客户经理绩效管理理论与文献综述 | 第25-28页 |
| 2.2.1 存在的问题研究 | 第25-26页 |
| 2.2.2 改进优化研究 | 第26页 |
| 2.2.3 其他相关研究 | 第26-28页 |
| 第3章 绩效管理现状 | 第28-46页 |
| 3.1 企业简介 | 第28-32页 |
| 3.1.1 ZG银行 | 第28-29页 |
| 3.1.2 公司金融 | 第29-30页 |
| 3.1.3 客户经理体制 | 第30-32页 |
| 3.2 取得的成绩 | 第32-34页 |
| 3.2.1 序列细分 | 第33页 |
| 3.2.2 分润机制 | 第33-34页 |
| 3.2.3 按月考核 | 第34页 |
| 3.3 存在的问题 | 第34-46页 |
| 3.3.1 访谈与问卷 | 第34-36页 |
| 3.3.2 问卷结果分析 | 第36-40页 |
| 3.3.3 访谈结果分析 | 第40-41页 |
| 3.3.4 问题分析 | 第41-46页 |
| 第4章 绩效考核体系的优化 | 第46-65页 |
| 4.1 目标与原则 | 第46-47页 |
| 4.1.1 目标 | 第46页 |
| 4.1.2 原则 | 第46-47页 |
| 4.2 方法与步骤 | 第47-49页 |
| 4.2.1 方法的选择 | 第47-49页 |
| 4.2.2 步骤 | 第49页 |
| 4.3 方案设计 | 第49-65页 |
| 4.3.1 绘制战略地图 | 第49-53页 |
| 4.3.2 建立各级组织的平衡计分卡 | 第53-55页 |
| 4.3.3 建立个人的平衡计分卡 | 第55-58页 |
| 4.3.4 确定指标权重 | 第58-62页 |
| 4.3.5 确定考核标准 | 第62-65页 |
| 第5章 绩效考核体系的实施 | 第65-74页 |
| 5.1 准备工作 | 第65-68页 |
| 5.1.1 获取高管支持 | 第65页 |
| 5.1.2 明确职责分工 | 第65-66页 |
| 5.1.3 确定考核周期 | 第66页 |
| 5.1.4 确定考核对象 | 第66-67页 |
| 5.1.5 确立客户分管关系与分润机制 | 第67页 |
| 5.1.6 培训 | 第67-68页 |
| 5.2 实施过程 | 第68-72页 |
| 5.2.1 目标与计划 | 第68-69页 |
| 5.2.2 辅导与沟通 | 第69-70页 |
| 5.2.3 考核与反馈 | 第70-71页 |
| 5.2.4 奖励与改进 | 第71-72页 |
| 5.3 其他保障 | 第72-74页 |
| 5.3.1 培育绩效文化 | 第72-73页 |
| 5.3.2 做好资源配置 | 第73页 |
| 5.3.3 加强信息化建设 | 第73-74页 |
| 第6章 结论与展望 | 第74-76页 |
| 6.1 主要结论 | 第74-75页 |
| 6.2 存在的不足 | 第75页 |
| 6.3 展望 | 第75-76页 |
| 主要参考文献 | 第76-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 附件 | 第81页 |
